用户反馈收集概述

应用：Foodie

平台：IOS、Android

反馈来源：APPStore、酷传

有效反馈：经过翻看和筛选近90天的用户反馈，得出的有效反馈：IOS端／21条，Android／16条。

IOS

BUG类：

1、闪退、黑屏、不灵敏

2、保存失败、录制失败

3、背景虚化后，保存前后不一致

行动建议：

闪退的问题是持续时间最长、反馈也是最多的，已经严重影响到了使用，需要优先解决

拍照跟录制保存失败，在反馈数量上位居第二位，虽然影响没有闪退的大，但也是一大痛点，也是需要尽快解决的。

背景虚化后，保存前后不一致，反馈数量只有一两条，需要跟进用户的使用状况，或者公司测试看是否能复现到这个问题，在来判断是否需要排进近期的迭代中。

功能类：

1、清晰度、滤镜效果比老版本的差

2、照片保存前后的对比反差大

行动建议：根据开发状况，改回老版本的设置，或者在现有版本中在去优化效果，解决度高且不复杂的情况下，应该跟BUG类问题一同解决，或者排在后面

需求类：

1、增加默认设置功能

2、增加RAW格式

3、增加照片对比功能

4、拍照后停留编辑功能

行动建议：照片对比功能，在老版本有过这功能，后期更新后去取消了，考虑后期资源有余的情况，可以做为新增的功能点，在开发前可以做用户调研，是把功能点做到设置中，可以根据个人喜好调整，还是做为默认的功能。

其他类别：

1、更新后使用手机发热严重

2、强制更新

行动建议：

发热的反馈数量，只看到2条，不排除用户手机本身的问题，可以跟进用户反馈，也可以通过测试，看是否能复现到，到底是手机的问题，还是产品本身有对应的问题

强制更新，建议在不涉及到很重大功能更改、或者不更新就无法使用的情况下，可以考虑取消掉。或者在更新版本之后，可以加个更新／取消询问框，让用户自行选择。

Android

BUG类：

1、无法保存

2、拍照过程会黑

3、保存照片变黑、保存前后不一致

行动建议：实际的反馈中，都比较集中、影响也比较大的问题，加大开发力度，尽快解决。

功能类：

1、清晰度不够

2、加滤镜后还是原图

行动建议：作为专门拍照的应用，这类问题也是比较主要的问题了，优先级应该跟BUG类同级解决。

需求类：

1、增加面部调整功能

2、更改文件夹

3、增加可调节滤镜强弱

4、增加文字编辑

行动建议：

调节滤镜强弱的反馈相对还是比较多的，不能调节很影响照片的质量，可以优先考虑增加。

剩下的功能需求从反馈数据中看出，这些功能的需求并不大，可根据资源的实际情况，作为后期的新功能开发。

总结

IOS与Android的对比，BUG类问题中，除类无法保存以及保存前后不一致外，其余的问题两边都不同，建议开发可相互参考交流，看看差异何处，或者寻找外部的资源，尽快的把问题解决，其他类比的反馈，根据实际情况也尽快的推进，迭代后及时的通知用户，并定时的收集用户反馈。