VIP模式及战略规划探索

（一）唯品会面临问题及分析

内部问题：首先，“正品折扣低价”是唯品会一直深入消费者心底的理念，唯品会庞大的品牌供应链及渠道管理无疑是企业发展的核心，从品牌审核、授权和各分支供应链采购渠道持续暴露的问题（如诚信受贿、双十一货量供应等）反映出可持续供应链管理体系的漏洞和升级的命题；其次，唯品会的企业社会责任在于帮助全球会员提升幸福感，不断给会员带来惊喜的体验，因此如何持续提升及维持企业整体形象及品牌，令消费者和政府感知是永恒的课题；第三，唯品会在国内建立了大型物流仓储管理体系（目前十三万方）以保障持续高效的货品供应需求，减低成本（人工、供应链耗材，环保建仓），提高营运效益是绿色环保环境和可持续发展的命题。第四，如何以持续高盈利状态吸引投资者，是正品折扣低价的商业模式创新及企业内外管控水平的体现。

外部挑战：从大行业趋势来看，目前互联网巨头流量集中效应显著，流量获客成本越来越高，正品折扣的模式如何创新不断适应环境的趋势要求，也是企业持续发展获利的根本思考问题所在。 

（二）从用户体验角度，唯品会做得好及还欠缺急需改善的

唯品会正品、低价的特卖模式无疑是国内女性垂直电商的开河，从不断给会员制造惊喜，满足会员心理和消费欲望，关注消费者的购物体验，是唯品会最大的核心卖点之一，不论商务模式还是对消费行为的细节把握，品牌营销，唯品会尽量做到极致和统一以获得良好的口碑，如产品VI设计、明星引爆活动、双十一购物节营销、会员服务等手段。

首先，产品的使用体验方面，唯品会高薪引入技术人才，庞大的技术部门为产品迭代、升级更新及日常节庆活动及用户活跃提供强大技术保障，坚持用户利益至上，不断倾听和深刻洞察用户需求，给会员提供超预期的服务和体验；第二，在不断为会员制造购物惊喜体验，持续创造用户价值方面，唯品会紧抓时下最流行的90后和00后消费心理，引用明星代言、直播等营销手段大量吸粉，不断制造购物体验高潮；第三，唯品会注重企业社会责任的履行，在员工关怀方面，唯品会把员工当做家人，认为员工是企业最大资产，关爱和善待员工；在公益慈善方面，唯品会成立365爱心基金，多年来设立贫困助学、唯爱妈妈等公益项目鼓励和让社会参与。

随着企业在全球发展和会员规模的扩大，以及唯品会在电商领域的地位和影响力，用户隐私问题、假货问题、产品安全问题等无疑是电商企业面临发展和用户体验的痛点议题。唯品会如何在行业内设立自律标杆与表率，反映会员的诉求，显示唯品会在行业发展的责任和担当，是一个值得进一步探索的方向。

（二）唯品会的战略规划

战略规划第一阶段在于认识公司所在阶段和目前的战略如何创造或抑制竞争优势。

VIP模式及战略规划探索

从竞争优势生态系统结构CAES看，大环境上，互联网经过近几年野蛮高速生长期后，行业内形成以BAT为巨头的垄断效应，流量聚集显著，新客获取成本增加，因此唯品会高层经过深思熟虑后已与腾讯达成战略合作，以股份方式置换对方流量，以让垂直电商的地位在激烈竞争中落于不败之地，然而笔者认为其商业模式在战略上和技术上缺乏一定的革新，比如阿里很早些年已在布局人工智能大数据和云技术等新领域。至此，行业各大巨头的地位已基本稳固，唯品会在短期内难有超越。其次，在庞大的供应链上的价值网络，唯品会多年来通过在全球建筑的买手网络，与品牌渠道供应商达成商务合作，在实力和布局上是毫无疑问的，然需要进一步强化在独有的供应商等竞争性资源。再次，唯品会近几年紧抓潮流和00后心理，营销手段可谓高潮迭出，多次在热点电视剧如近期热播的“大江大河”进行品牌露出和广告植入，在“关键行动”上集中资源打造爆点营销可谓十分成功，深受用户粉丝青睐。当然，这一切跟唯品会“简单、快速、协作和创新”的企业文化离不开，并落实到每一项工作的执行细节中。

按照波特的五力模图以及近几年互联网行业的数据来看，唯品会早已被出局。2017年由中国互联网协会、工业和信息化部信息中心在北京联合发布2017年“中国互联网企业100强”榜单，BAT连续五年位居前三，评价指标综合考虑企业规模、盈利、创新、成长性、影响力和社会责任等六大维度的7类核心指标。连续几个季度以来唯品会的盈利增长速度变慢，在没有新的商业模式更新或迭代下，持续盈利遭受挑战。

作为唯品会的管理层理应重新对内部进行商业模式的综合分析和价值定位，重新审视如何通过行动为消费者创造新的价值，围绕公司现有的资源和能力最大化优势。在内部绩效管理方面，按传统的销售业绩奖励模式对创新激励有限，而按利润甚至股权分红模式更利于带动销售力；除了前面提到的从目前供应商手中获取的各种独有资源，而人才是这些资源的配置的关键。最后，虽然电商行业目前是一片红海市场，但作为企业想绝处逢生从战略格局上的思考要更为长远，如何转换成蓝海市场，与行业参与者重新构建新市场是一个值得思考的方向，从一个企业可持续发展来说，自身的价值创造才是长远之计，企业能够开发哪些新产品或服务满足顾客需求，哪些产品是可以购买或获得许可作为当前业务范围的补充？通过收购或结盟改变能否推动公司的发展？行业中的哪些方面可以通过收购得到巩固？现有行业边界存在哪些机会等等，这需要唯品会根据当前的实际情况仔细做出评估后选择适合最好的战略规划并落地执行。企业在持续学习和不断试错中前进，能持续创造利润和健康运营，才是一个企业的生存价值所在。

以上观点乃随手写就，也由于时间仓促，错谬不当，肯定很多。

                              2019年1月19日更新