以下是流传出来的奔驰车主18分钟录音部分内容摘录：
奔驰女车主和奔驰店老板对话
老板：xx，你好！我是xx
车主：我找你找了好多天。
老板：见到就是好的开始。我知道今天是你的生日，先祝你生日快乐，我们也准备了一个小礼物。（打感情牌）
首先非常抱歉，购车过程中给您带来不愉快。解释没出现的原因（5号、9号、11号看到网络事件，9号达成协议，也许你还不是特别满意，但是我们已经达到了初步一致）
我也是个女生，看到你坐在奔驰车上哭，我也特别难受。事情发展到今天这个地步，不论是你还是我们，都不希望看到。
我们这边一直积极沟通，奔驰也在积极处理，可能流程比较场，导致时效性不及时，给您带来困扰。
车主：我经过领导的心理疏导，基本心理已经平静，但是刚听了你的陈述，我觉得我的脾气又想上来。我脾气比较急，我不像姐姐您，能这边官方冷静地处理问题，可能事情不发生在你身上，你可以很官方。
我非常荣幸能见到各位，我一直在找你们，不论你在德国在北京也好，这都不是理由，我没有你的手机号，也没人把你的手机号告诉我。我相信，不论你在哪个国家，如果想被联系，一定能被联系到。这个事情你没有什么要解释的，我不理解也不接受。
第二点，你刚刚说4月11日才发邮件，奔驰要一周之后才给答复，那凭什么说4月9号就给我达成协议。你的时间是错落的，请问你说的这个协议具体是指什么？
再者你说的友好协商是指什么？
我问你几个简单问题：
首先，我钱交给你们4s店，你和奔驰官方怎么沟通是你们的事，和我有什么关系呢？我是做餐饮店的，如果有人在我的店里吃食物中毒了，我难道能说我要和卖菜的农民伯伯沟通下再给你答复吗？
第二点，我是按你们的要求来付钱的，我没有说我请给我一段时间，去准备这准备哪。刚刚你说新车出现这种情况，你从情感上支持我的，那为什么你们推脱这么久才给出个换发动机的方案。
第三点，你刚才给我提了国家三包。国家三包是保护消费者的，今天各位领导也在，国家三包并不沦为你们推脱的理由，国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅。
我现在问你一个简单问题，如果你能回答出来，我就当今天这事过了。国家三包规定，修车超过5天的，必须配备用车，我给你们提出4次诉求，你说给不给配车看各个店的情况。国家三包有利于你的，你就用来搪塞我，国家三包有利于我的，你就说看各店情况。
我最后一个问题，我作为消费者，你敢保证我在你们店里没有受到欺骗吗？你敢代表你们公司保证吗？
老板：你觉得我有什么理由欺骗一个消费者，欺骗一个我们的上帝？
车主：那你能解释下奔驰金融服务费是怎么回事吗？这辆车我全款买得起，你们各种引诱我买，说利率低，在这之前，你有给我们说过服务费这一项吗？
刷首付，买保险，付服务费，你们为我服务了什么？直到昨天，网友才给我说这是欺骗，你觉得我心理能接受得了吗？
没有发票，转账给私人账户，我需要知道你们给我服务了什么？
没收利息吗？是资料没提供，你们帮我提供的吗？你服务了我什么，需要收我这个钱。
但是道理不是这个道理，刚才你说的很好，你为什么要欺骗消费者呢？这个要问你自己，为什么呢？
先交其他费用，最后一笔压制费用
你给我谈三包，我给你讲法律，我有3点问你：
1. 金融服务费，我不知情，你们是骗的。
是谁代表你们收这笔钱，这笔钱流向何处？我想也有人和我一样，被你们欺骗
金融服务费你们是骗取的。
2. 服务了什么，是以什么物价标准来定的这个服务费标准？
你给我，我想听，你给我回答，这个问题你绕不掉
3. 奔驰公司避重就轻，胡乱收费，你们
我是给各位领导面子，他们非常好，今天是周六，他们放弃了休息时间，那天是半夜，他们还在4s店处理问题，全民都在关注你们在做什么？
4. 三包，是不是备用车提供？
你至国家法律于何地，你们只认三包有利于你的地方。
老板：我对你的道歉，是因为你在购车过程中不愉快，我对此道歉。
听了流传出来的录音，大家纷纷为奔驰女车主叫好，称赞她的逻辑思维能力、口头表达能力，我也从流传出来的录音中学到了以下三点。
1. 政治正确
她谈话过程中几次提到各个局的领导。感谢他们对自己的心理疏导、感谢他们放弃休息周末加班工作日忙到半夜来处理自己的事件，有感谢的话有感谢的原因，既强调了领导对老百姓事情的关注尽心（为领导唱赞歌），又无形中把领导化为自己的同盟。
2. 善抓逻辑漏洞
1） 对方提到时间的漏洞
对方提到了4月9日友好达成协议。她反击说，你刚才也提到4月11日才得到答复，说一周后奔驰官方才能有回信，请问我们怎么可能4月9日就友好达成协议了呢？
2） 对方断章取义三包政策的漏洞
对方提到换发动机属于国家三包政策。她拿出国家三包其它的点来反问4S店领导，为什么只提三包中对你有利的点来搪塞顾客，对你不利的点你避而不谈说看各店情况。你们自己工作问题不要甩锅给国家三包，也不要甩锅给领导。
3. 把单个事件演化为群体事件
不论事情解决结果是退款、换车还是换发动机，都是她单个事件，单个事件的持续关注度不会太久，可能新的热点来了立马把这个热点盖过去。
车主巧妙地利用奔驰金融服务费来讨说法，就把自身事件的影响度从单个事件变成群体事件，从4S店对单个顾客问题处理不当的事件演变成4S店欺骗勒索大量顾客的事件，事件的广泛性和恶劣性都进一步扩大，并且车主也从帮自己讨公道转变成替广大消费者讨公道。
按这个态势来看，我觉得奔驰女车主肯定能得到自己期望的解决方案，最后再次称赞下车主的逻辑思维能力、当场应变能力和口头表达能力，感觉自己这么多年书白读了。
网友评论