世界知名的管理顾问大师,彼得德鲁克在从事诊断顾问工作时,情形是这样的。
双方坐定之后,雇主总会提出一大堆的难题,向德鲁克请教。
德鲁克推开这些问题,然后问客户说。
1、你最想做的事情是什么呢?
2、你为什么要去做呢?
3、你现在正在做什么事呢?
4、你为什么这么做呢?
德鲁克不替客户解决问题,
而是替客户明确界定问题,
他改变客户所提问的问题,提出一连串的问题来访问客户,其目的是要帮助客户认清问题,找出问题,然后让客户自己动手去解决那个最需要处理的问题。
不是解决问题,是界定问题;
界定问题,永远比解决问题重要。
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