情商:
- 管理自己和他人情绪的能力。
- 控制自己的情绪和引导他人情绪的能力。
- 对情绪的自我控制能力。
以让别人舒服为手段,达到让自己舒服的目的。
- 不强加自己的价值观和感受给别人。
- 不使用“评价性的词汇”。
顾及别人的感受
领导力就是影响力。
情感账户
让人不舒服→不合作,被动攻击。
控制情绪
变指责为提问。
情绪是个体对客观事物的主观态度反应。
情绪是需求。
情商低的表现:
- 老想在言语上胜过别人。——老想通过贬低别人来证明自己。
- 喜欢给别人建议,替别人做主。
- 很容易被人激怒。
- 不会表达自己的感受。
- 人际关系动机太强(“我对你好,你一定得对我好。”)
五步训练:
- 自我意识:人要了解自己的模式。
- 自我管理:人如何控制自己的情绪。
- 自我推动:乐观,幽默感,成熟的自我防御。
- 同情:共情,换位思考。
- 社交、人际沟通:学会倾听、提问、表达。
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