下午接连接到几个case的噩耗,搞得team的小伙伴情绪都很低落,毕竟连续加了那么多天的班,这个暂时的结果很不好。在此情形下,批评指责抱怨都只会雪上加霜。于是当即决定买买买买吃的来安慰下我们受伤的心情,吃完后立即来个brain storming式的复盘。
这个想法其实是源于之前看的一本书《复盘》。
复盘,是围棋中的一个术语。下完一盘棋之后,棋手重新在棋盘上走一遍,还原当时的步骤及思考逻辑,让自己用一种局外人的身份,重新理性的分析和思考,哪些地方下的好或不好,还有没有可以再改进的地方。之后总结出新的招式,实现自己棋力提升。这个摆棋的过程就是复盘,也称复局,是围棋选手增长棋力的最重要方法。
柳传志先生就非常推崇复盘的文化,联想集团十几年复盘实践的经验是:小事及时复盘,大事阶段复盘,事后全面复盘。
复盘可以客观评估事情发生原因,避免错误再次发生,形成规范性的流程。复盘有个人复盘和团队复盘。
在《复盘》书里团队的复盘步骤如下:
回顾目标--结果对比--叙述过程--自我剖析--众人设问--总结规律--案例佐证--复盘归档。
今天我们的复盘大致也是按照这个流程来,同时把各个问题抛出来,叙述时怎么发生的,主观和客观原因有哪些?大家有什么问题和好的建议?然后一起就具体的问题进行回顾总结。再用role play来验证具体方案。
除此之外,今天的复盘还有三个学习点:
1.有情绪的时候要立马觉察到,给情绪一个出口和缓冲时间,有仪式感地结束。停下来,是为了走得更远。
2.激发团队成员自主的思考,让其提问完自己先回答,然后团队成员头脑风暴后,再让其总结,同时形成具体可执行的行动方案。让自己成为问题的解决者,而不是问题的抛出者。
3.每一次出现的问题都是一个“贵人”,只是披了一件不好看的外衣。抛开现象看本质,不要错过每一次成长的机会。
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