销售与其说是一种语言的艺术，不如说是一种沟通的艺术。

销售与其说是一种语言的艺术，不如说是一种沟通的艺术。语言文字固然重要，但只是一种与人沟通的方法之一而已。

有一项试验表明。在那面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息。只占35%，那些65%的信息都来自于非语言信息。沟通者必须懂得辨识非语言信息，而且尽可能的学习了解他们的意义，对非语言信息的正确解释，取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。

一，沟通随时随地在进行

当两个人身处对方的知觉范围，他们是不可能不沟通的。因为所有的行为多少都具有某种信息价值，无论是微笑还是轻微的动作都在传达某种信息，人们不断的在沟通着，动与不动都会传送着影响他人的信息。

二，身体动作的沟通

最明显的非语言信息沟通，表现在肢体的动作上。作为一个信息的接收者，运用着所有的感官（视觉，听觉，嗅觉，触觉等），如果同时作为接收人与发送人会察觉到身体的外观及动作将是多么的重要。会受一个人服装的款式，整洁程度，色彩及装饰的影响，也会受一个人走路方式，站姿动作的影响，身体的移动可能是明显的，例如大的，强烈的动作也可能很轻微，例如眨眨眼。身体的动作是我们在不知不觉中表现的，身体的任何动作都会把一些信息传达给接收者，但是必须根据过去对于各种不同类型人物的经验，而不只是眼前的情况来对人下定论，以免造成错误信息。如一个面貌粗暴的人，不一定就是性格暴躁者。必须要接受人有多面性格的事实。

信息接收人也可能是信息发送人，因为在传递信息时，同样也传递了你对之前的评价。

三，视觉的沟通

在非口语沟通的情况下，眼睛有双重功能，接收并发送信息。眼睛的接触是沟通的一个重要因素，我们可能会对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任，因为那仿佛是一种信号，表示他们在说实话;但在另一方面人们并不喜欢被注视的感觉，当注视变成注意，我们就会开始感到局促不安，而怀疑自己是否有什么地方异常，一般而言对人凝视会被视为不礼貌，不妥当且令人害怕，我们非常依赖视觉来收集信息。

四，听觉的沟通

在与客户沟通的过程中，声音是非口语沟通中很重要的一个方面，声音能够反映沟通着内心的感受，如音色调整，音量频率节奏等都会影响沟通者所发送的口语信息。我们很多时候都能听到说差不多同样的话，但是一些人说出来就会让我们很相信，而有些人说出来就会感觉特别的假，特别的虚伪。很少有人对自己声音所给他人的感觉有明确的了解，对于自己声音的音调和音质，自己耳朵所听到的与听者所听到的是不相同的。而我们对发出的声音，声音的控制经常也是不自觉的。我们经常运用不同的音调发送不同意义的信息。

说话的语调一定要坦率真诚。强调的不是说的内容，而是用什么样的语调来进行沟通。

五，身体距离的沟通。

我们所站的位置也有信息价值。来自坐在桌子后面某人的信息和来自坐在桌子旁边人的信息，是有极大差别的。桌子本身会形成一种障碍，它是一种地位及疏远的象征，人与人之间的身体距离说明了他们沟通的性质以及他们之间的关系。

每个人都有自己的私人空间，当他人侵入我们的私人空间时，我们会变得极端不安，但是对于私人空间的范围却是大有不同的，空间间隔所反映出来的信息是多种多样的。当两个人在公共场所站立及交谈时，一般都会假设他们所占地面是自己临时的地盘，当有人闯入时，这个人一般都会放低头部，迅速的走过去，并表示歉意。

总结下来就是销售人员要真诚待人，掌握对方的一些细节活动，在谈生意谈判中，在一个和谐信任的环境下进行，会使双方更加的互利，关系更加的稳定。