俗话说"有道无术、术可求也,有术无道,止于术",任何事情都是有"道"的层面和"术"的层面,道层面在以悟修行〈即实践)术层面在于销售方法上,而身在一个能量高的容器中学习是非常幸运的,能够不断去升耕销售,销售分为五步曲,每个步骤都是灵活运用的,没有一成不变的.需要大量的实践。
第一步:让客户开心,重视与客户交谈,而不是演讲话术
在与客户沟通时一定要观察顾客的的情绪,当顾客包裹时要懂得以退为进,最佳的沟通是让客户愿意张开、打开心门,我们才能把想讲的灌输给顾客听,才能达到自己想要的。
而在沟通中往往容易为了完成任务而去说,不会过多的关注客户的状态,而是更多关注自己下一句要表达什么,把策划的方案想一次性地灌输给顾客,容易让客户产生厌烦心理。
第二步:二八定律,各岗位分工合作
花百分之八十的时间链接客情,与客户聊天,花百分之二十去销售,其一,分工合作,美容师做好让客户满意,而顾问进房的话题必须有深度和高度,承接起上,提升包装自己的领导与公司,其二,找到顾客的需求(软肋)简单真实告诉顾客,说话的方式一定是让顾客舒服,
第三步:销售卖的是观念,美业是引领的行业。
观念一变,行动就会产生变化,观念分为(消费观、爱自己观念、健康观念、抗衰观念)而做为美业,我们是引领顾客追求美好的生活向往,自己的观念知客户的观念,而观念做为根深蒂固的思想,需要通过不断坚持去分享才能发生改变。
第四步:整合资源,查漏补缺
其一,企业文化
文化是一个企业发展的根本,企业文化是启迪人的觉悟和员工的信仰,也是客户信任企业的基本条件,文化是铭刻于血液中的价值观和行为准则。
其二,下危机,
对客户下危机,先讲自己的问题,对自己要有需求,再讲客户的问题下危机,找客户的问题简单、生动并且形象化。
其三,报价
通过故事的形式报出客户平时消费的2倍,从而探知顾客的反应
其四,提升包装
自我包装:让顾客对你有所了解,包装无时不在
对领导的包装:以实际案例佐证,给客户看照片描绘
其五,与专家配合
告诉专家,客户欠缺某一方面,需要专家如何协助,表达精准。
第五步:把控成交关键点链接领导要优惠
首先,顾问通过故事或活动探知顾客行动的欲望,而表现不能太着急去压顾客,避免让顾客反感,扫除客户心中的障碍,自然而然链接领导要福利,把复杂的事情简单化。
其次,抛问题时的注意到的几个点,肯定之前品项的效果,当下的需求是什么,需要的诉求又是什么,
每一个人都希望在自己领域有所作为,就像道德经所表达一样,任何事情要明白万事万物的规律,透过现象看本质,明白道,才能成为领域的专家。
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