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NLP 思维在社群管理中的运用一

NLP 思维在社群管理中的运用一

作者: 豆姐云筠 | 来源:发表于2019-06-07 09:24 被阅读0次

    以下是个人战略校友会的总舵主邀请我做一个分享。

    NLP是一个非常宏大的学科,它几乎可以运用到我们工作和生活的方方面面,比如人际关系沟通、自我激励、身心减压、情绪管理、团队建设、亲子教育、家庭关系、个人成长、企业培训、心理咨询、社会服务、培训师培训、营销培训……等等。

    我决定终身以NLP作为我的培训平台主线的课程,到底是一个怎样的课程?

    首先,我们来看看,网络上搜索到的,都有哪些厉害的人学过这门NLP课程。中国首富:马云爸爸;世界首富:比尔·盖茨;著名导演:斯皮尔·伯格;网球明星:阿加西;世界影星:  阿诺·施瓦辛格……等等。还有世界顶级的激励大师——安东尼·罗宾的课程,底层的思维就是NLP思维。

    网搜到的学习NLP 的大神

    在学习NLP前,我们来大概了解一下NLP的发展史,这也是对创始人和传承人最基本的尊重。

    NLP诞生于1976年的美国加州大学,创始人是李察·班德勒和约翰·格林德。经过一代、二代和三代的发展,这门学科在全世界广为流传。1999年,由李中莹先生引入中国大陆。目前,李中莹老师的NLP是中国NLP课程影响最广的课程,他也是我非常尊敬的老师之一。如果你感兴趣,可以去买他的书《重塑心灵》,进一步学习NLP。

    NLP 的发展史

    到底NLP是个什么鬼?

    我的学员常常开玩笑的把NLP称为“你老婆”。

    其实,NLP是Neuro(神经)-Linguistic(语言)Programming(程序)的首个字母缩写。翻译中文就是——神经语言程序学。

    那Neuro(神经)是什么意思?

    它指的是我们的神经系统,通过五种感官(视觉、听觉、触觉、味觉及嗅觉) 输入信息到大脑过滤后,形成我们个人的经验。也就是说,Neuro(神经)就是我们的输入系统。

    Linguistic(语言)是指包括语言、文字及肢体动作的沟通系统,包括了图像、声音、感觉、味道、气味、词句、自我对话等等。通过我们的大脑后,被编码、编排和赋予意义。

    也就是说,Linguistic(语言)就是我们的输出系统。

    Programming(程序)是指个人神经系统使用的程序,也就是在输入和输出之间的程序排列,比如我们如何跟其他人沟通,以达到自己想要的具体结果。 

    NLP 的全拼

    以上是NLP的解释。NLP的两位创始人一开始就定义,NLP研究的是人的“主观经验的结构”。换句话说,就是研究大脑和语言之间的相互作用,是如何影响我们的身体和行为的。

    那学习NLP这么课程,对我们来说,又有什么意义呢?

    NLP的有一个中心思想叫——模仿。NLP是从破解成功幸福人士的语言和思维模式入手,把他们的思维模式解码后,发现并总结其中的底层规律,并归纳为一套可以复制模仿的程序。

    模仿

    今天我来分享NLP的核心内容——12条前提假设,并结合社群管理来举例说明。

    为什么是前提假设呀?没错,是前提假设,不是真理,也不是定律。在我们的生活和工作当中,当你遇到了一些问题,你就拿这12个句子来看看,假设它们是成立的,能不能帮助到你。如果能,那就拿去用。如果不能,那我们再寻找其他的方法。因为,NLP的另一个核心思想是“灵活”。

    NLP 12条前提假设

    第1条——没有两个人是一样的。

    在这个世界上,没有两个人是一样的,从外表来说,就算是非常相似的同卵双胞胎,也有不一样的地方。

    从思维来说,就算是在同一个家庭成长的两个人,对同一个事情的反应和看法也是不一样的。

    从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来说,每个人的发育程度都是不一样的。比如《最强大脑》的鬼眼水哥,视觉能力超强;听音神娃孙亦廷。还有那些神奇的闻香师和品酒师等等。

    从人生的经历来说,每个人经历的事情不一样,从而建立的信念和价值观就不一样。

    所以,当我们理解了这一点,我们在社群管理中,就能够做到理解并接受,我们的观点,不可能要求每个人都举手同意。

    同时,我们也更容易接受和尊重别人和我们观点的不一样。

    我们就能理解,在社群里,一个人很热心去做的一件事,对另一个人来说,却是痛苦的任务。

    第2条—— 一个人不能改变(控制)另外一个人。

    这里说的改变、控制,不是说人身伤害哈!指的是头脑的控制。

    比如我说,你现在必须要想着我的优点,但是,如果你脑子里想的全是我的缺点,我能控制吗?就算我用要挟的方式,你都是可以不按照我说的去想的。对吧?

    在社群里,我们经常要组织一些线下的活动,你需要一些工作人员来协助。比如主持人、接待人员、布场人员,拍照人员,音控人员……等等。你有没有经历过这样的情况,有些人很乐意做这个,做那个。你会觉得好有成就感哦!觉得自己很有影响力,能改变别人。

    其实,我们根本就没有改变别人,只不过是对方被自己的价值观推动了——比如对方特别喜欢热闹,或者特别喜欢服务他人,或者喜欢被人需要……等等。

    而对于那些有能力,你很想让对方来协助工作的人,怎么办?那就找到对方在这个活动里,会获得什么他想要的好处,进而推动他来协助工作,而不是轻易放弃。因为,有时候,那些很乐意干活的人,能力可能没有达到你所期待的标准。

    第3条——有效果比有道理更重要。

    很多时候,我们很喜欢讲道理,我也不例外。谁都不喜欢被讲道理。沟通中,重要的是,我们要达到什么目的和效果。

    因为,讲道理和对错的人,陷入的是一种过去的思维,而讲效果的人,追求的是未来的可能和希望。

    有一个故事,我想你可能听过,讲的是一个美国农民大叔,被警察抓走了。家里老婆很焦虑啊,写信给监狱里的老公说,眼看就要播种小麦了,老公不在,怎么办啊!

    这个被抓的农民大叔,给他老婆回了信,说,亲爱的,你就别管什么小麦了,好好保护好我埋在家里农场里的宝藏。

    后来,一群警察把他们家的农场翻了个底朝天,结果什么都没有找到。

    第二天,农民大叔给他老婆回信,说,亲爱的,你可以播种小麦了。

    这就是有效果比有道理更重要。

    在我的社群管理中,我们核心的人员经常召开会议,开会肯定是不能迟到的,迟到就浪费别人的时间,被浪费时间的人肯定就会抱怨。

    那迟到怎么办?发红包啊!但是,谁被发红包都不高兴,谁迟到都有一大堆的理由。

    怎么办?

    我一般都是这么定规则的——她们迟到,每人发30-50元,我迟到,发100元。所以,只要有人迟到,她们都很开心的鼓掌,而不是抱怨。要是我迟到,她们就更欢乐了。这就是有效果必有道理更重要。

    第4条——只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对的真实世界。

    什么意思呢?就是说,我们是用我们的感官接收到的信息,来判断这个世界的。

    不知道前段时间,你的朋友圈有没有被刷屏一个事件——一双鞋子。

    你看到的是粉白还是灰绿?

    你看到的是粉色鞋面白色鞋带?还是灰色鞋面绿色鞋带?我看到的是粉白,我老公看到的是灰绿。我们当时还吵了起来,都觉得对方在骗自己。你,看到的,是什么颜色呢?

    还有盲人摸象的故事,我们从小就听过了。其实,我们每个人都有自己的认知盲区。有时候,我们觉得很简单的一件事,当你觉得跟你智商差不多的人不懂得时候,你会惊呼——你怎么可以不会?!

    我们却从来没有问过自己——对方为什么就必须会呢?

    比如,社群里,你是群主,为什么必须人人都得看到你发的通知,还必须都理解呢?理解了都必须回复呢?回复了都必须做到呢?做到了都必须做好呢?

    当我们理解了这一点,我们就不会用我们看到的事实,去判断真相。我们看到的事实,未必就是真相。

    同时我们就更能发自内心的理解他人和我们的不一样,同时做好一些备用的方案,以防出现活动风险。

    NLP 12条前提假设

    第5条——沟通的意义决定于对方的回应。

    沟通中,没有对错。因为,你是说得多“对”都没用,如果对方听不进去的话。因为,沟通的方式,你可以决定,但是,听话的效果,是由对方决定的。

    不知道你有没有听过“雨婷”的故事。

    有一天下班了,老公发现下雨了,自己又没有带雨伞,然后,他就打电话给他老婆,说,老婆,我要等雨停才回家。老婆一下子就生气了,大声吼:什么?你要等雨婷才回家?你告诉我雨婷是谁?!

    沟通的意义决定于对方的回应。如果对方没有听明白,很有可能是我们沟通的方式不对。

    比如,我们有时候会把一些人邀请进群或移出我们的群,我们很容易就会说:我拉你进来,我把你踢出去。

    其实,如果我们能够换位思考的话,我们会发现,这样的说法虽然没错,但是,总是让听到的人感到不舒服。

    我是这么说的:亲爱的,我一会儿把你抱进我的群,可以吗?

    或者,我会说,XXX,我要轻轻的把你抱出群了。有时候对方还会跟我开个玩笑说,我这么重,你抱得动吗?我就会说,我试着抱紧一点。然后大家就愉快的结束了彼此的社群关系。

    还有另外一种情况,就是我们作为一个社群的群主,不免要经常发一些通知、宣导、小型的沟通课堂等等。

    讲完之后,群主一般会问:大家听懂没有?

    这个问话有什么问题吗?

    当然有问题。因为,如果有人真的没有听懂,他肯定不敢说出来。因为一旦说自己没听懂,就等于承认自己笨。谁又会承认自己笨呢?

    所以,这样问问题,只会得到一个答案——听懂了。

    我们可以换一个问法——我讲明白了吗?

    如果有人没听懂,他就可以大声说,群主,你没讲明白。这个时候,我们就知道,这个人还没有听懂,就可以问哪里没有讲明白。

    还有,我们可以把“随便你”改成“听你的”,会让对方更有动力去做事。把“谢谢”改成“谢谢你”。

    总体而言,沟通的时候,我们要关注的,是对方的回应是否达到了我们的想要的效果。

    这是第一篇。第二篇结果如何?我一会去写。

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