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「RIA学习力」《深度倾听》NO.3──范丹燕

「RIA学习力」《深度倾听》NO.3──范丹燕

作者: 范丹燕 | 来源:发表于2020-03-16 09:13 被阅读0次

    拆页三

    选自《教练领导力——概念与基础》

    P74

    所谓“3F”,是Fact(事实)、Feel(感受)、 Focus(聚焦、意图)三个英文单词的首字母都是F,所以简称“3F”(见下图)。“3F”倾听是由郑振佑博士(Dr. Paul Jeong)根据多年对教练的研究和实践中总结和研发的倾听工具。

    这是在交流过程中更直接地感受对方的感受和真正意图的方法。这一阶段比第二阶段更进了一步,利用直觉和觉察的能力不带任何评判地“听”对方的事实、“听”对方的感受、“听”对方的意图。如果说第二阶段是关注在对方的语言、语音、语调及肢体语言等传递的信息上的话,第三阶段是能够听到那些听不见的、看到那些看不见的、与对方达成深层连接的更强有力的工具。

    所谓倾听绝不是静静地听对方讲话就可以了。优秀的教练在客户谈话时,甚至不谈话时,都能通过直觉感知对方想要表达的感受以及意图。

    事实Fact——当另一方说话时,不要基于你自己的思维或视角来判断,要听取原本的事实;

    感受Feel——倾听时,也要把注意力放在对方对某些事件的感受上,同时也觉察对方阐述的语言与情绪一致或不一致的情况;

    意图 Focus——倾听对方时,听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实的想法和纯粹的意图。

    怎样才能做到高质量的“3F”倾听呢?

    Fact:倾听事实

    不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判,客观地接收对方谈话中的信息。通常人们在对方说话时,会根据自己的经验、记忆和习惯进行主观的分析和评判,这种倾向会在不自觉地情况下歪曲事实,进而产生误解,做出错误的回应。所以人们需要努力把握对方话语中的客观事实。教练需要做到的是把注意力放在对方所叙述的事实上,而不加任何主观的评判。

    例如:啊,您是说……(罗列事实)?

    刚上班就受到老板召见,心里下意识地先入为主地想:我做错什么了吗?这就是一种判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前,就妄自揣度,有时会引起不必要的误会和不当的言行。相反,如果只是带着“老板有事找我”这样简单的不评判的心态去见老板,效果当然就不一样了。

    再例如:小李开会经常迟到。

    “经常”这词是按照谁的标准定义的?其实这个标准只是说话人的标准而已。也许在其他人看来并不是“经常”。也就是说,这个标准并不是基于客观事实而设定的,而只是说话人自己主观的判断。客观的陈述应该是这样的:这星期五次开会小李迟到了三次。

    Feel:倾听感受

    倾听感受是指在倾听事实的同时,感受对方的感受和情绪,其中包括感知对方的情感,与对方产生共鸣,以及把自己的感觉反馈给对方。人们经常很难观察到没被外化的内在状态。如果不能很好地感知对方的内在情感,而只是依靠对方的语言和表情等进行沟通,往往很难真正理解对方、产生连接、形成共鸣。

    产生共鸣只有在感知到对方的感受时才能做到。这里所说的“感受”跟“想法”是不同的。我们经常会将自己的想法和感受混为一谈,这两者之间的差异如下:

    例如:啊,您现在感到……(描述对方的感情状态)!

    假如女朋友没按约定打来电话,可能会产生“她在忽视我吗?”“是不是生我的气了?”这样的疑问。这不是感受,而是当事人主观的想法。如果表达此刻的感受,应该是“她没有给我打电话,我感到很不安”,“她没来电话,我很生气!”。由此可见感受和想法是不同的。“表达感受”并不是在“想法”前面加上感觉”这个单词就能实现的。

    现在让我们来区分一下感受的表达和想法的表达:

    我觉得你不爱我。(想法)

    我感觉老板在整我们。(想法)

    你离开了,我很伤心。(感受)

    催得紧会让我很焦躁。(感受)

    Focus:倾听意图

    倾听意图是指要把握对方内心诉求,即对方真正想要的是什么。对方真正的意图是什么?有些不善于表达自己的意图的人,说出来的话跟真正的意图会有很大差异。在意图不明确时,更需要正确把握意图。下面的提问会帮助我们做到这一点。

    例如:你真正想要的是…(即便对方没有明确表明,但直觉感受到),对吗?

    人每秒钟能识别和接收200万BPS的数据并将之储存于无意识和潜在意识中。意识层面识别的信息只有每秒钟134比特。大脑一次只能识别和倾听59组的数据。语言传递的信息只占沟通的7%。剩下的93%是通过非语言性的,即肢体语言、语音语调、能量及感觉等来传递的。如果我们要做到从(134比特/200万BPS)59组数据中识别对方的真正意图,本身就不是一件容易的事,所以,更需要进行基本功的修炼—“中心状态”的练习(中心练习请参照教练状态中的相关内容)。

    教练如果可以保持稳定的高质量的教练状态,对方就会感到安全、接纳、陪伴、平和、大爱,而形成深度信任的关系,就会毫不隐藏地坦诚地交流,愿意也会找回能量进行自我觉察,接受挑战和新的行动,从而达成良好的教练效果。

    「I,重述知识」(必选)

    如果你要把3F倾听讲给他人听,你会制作一副什么样的PPT页面,会讲述一些什么内容,让对方可以理解并运用。

    【三句话达到深度倾听】

    第一副PPT:根据我的经验——事实

    文字解说:我们在倾听的时候很容易犯一个错误,就是听到的是别人的话,但到了大脑的是“根据我的经验”它是怎么样一个事实。比如,一大早,老板喊你去办公室,你第一反应是什么?我又做错了什么事情么?咱们是不是都会有这种心态?那么,事实到底是什么呢?也许他是想表扬你呢?再举个例子,晚上回家看到家里花瓶打碎了,你会第一时间反应肯定是娃干的呢?还是问一句,这花瓶是怎么掉地上的?在倾听过程中,在对方说话时,我们会像案例中的人一样加入了自己的主管判断。

    第二副ppt:我觉得——我感到

    文字解说:在倾听过程中我们还要去感受对方的感受和情绪,其中包括感知对方的情感,与对方产生共鸣,以及把自己的感觉反馈给对方。我们通常感觉不到对方的内在情感,却急于表达自己的想法。比如,家庭群里我弟弟晒了孩子的照片,配文,太淘了!我回,小孩子这个年龄很好玩,淘气一点非常可爱,做爸爸妈妈的辛苦和孩子成长的快乐比起来一点也不辛苦了。我弟弟理都不理我。这就是我只是在表达我的想法。而我的一个表妹,她是一个沟通高手。她回复,带娃好累,不要就把娃给我寄过来吧。我弟弟和她聊了50多条信息,两个人相互吐槽了带娃既累又开心的状态。

    所以,我们听到了事实之后,向对方传递的是你的感受,而不是你的想法,想法是不能跟对方产生共鸣的。

    第三副ppt:你真正想要的……

    文字解说:很多说话的人都不明确自己真正想要什么?如果碰见一些倾听者还爱给建议,那么就会闹出一些误会。如果倾听者掌握一个句式就能帮助对方澄清内心真正的需求?而且这个句式也能帮助你自己澄清内心的需求。

    拆页四

    选自《当情绪遇见心智》

    P147-149

    专注倾听

    交谈过程中,另一个人讲话时,你有多少次是心不在焉,或者准备答辩?和许多人一样,你可能经常这样做。倘若真是如此,你就很有可能错过交谈的重要部分。不用心倾听是一种人际失明,会导致误解和因惑。

    如果能专注地倾听,你就是将第五章“正念及情绪觉察”中学习到的技巧应用到了交谈中。请注意对话的全部细节,包括言语内容、你的反应和非语言线索,如语气、手势、面部表情和肢体语言。

    你可以仅仅设定更专注倾听的目标,不过,你也许发现,借助回顾最近的谈话来练习增加观察范围会很有助益。此次练习将会帮助你更好地了解言语内容之外的、你需要倾听的信息类型。我们建议你为多次谈话执行此项练习,因此,请复印记录表,并保持本书中表格的空白,以备将来使用。

    专注倾听记录表

    我交谈的对象:

    牵涉的事情:

    他或她说道(概述):

    说话的语气:

    面部表情:

    肢体语言:

    他或她的需求及忧虑是:

    我说(概述):

    说话的语气:

    面部表情:

    肢体语言:

    我的需求及忧虑是:

    我的情绪反应是:

    我的情绪告知我的是:

    你是怎样做的?有没有留下部分空白,因为你没有注意到交谈中的情绪和非语言部分?试着分析另一次最近的谈话,看看是否能发现自己倾向于忽略的信息类型。你是否错过了非语言的线索,或者不清楚他人或自己的潜在需求和情绪?

    到现在,你应该已经很清楚“专注倾听”并非简单的任务。下次你与某人交谈时,请密切关注记录表上包含的所有类项,然后回头仔细分析此次互动。下面的范例中,迭戈分析了自己同黛博拉的对话,在此之前,他已经练习了几个星期的“专注倾听”。

    迭戈的专注倾听记录表

    我交谈的对象:黛博拉

    牵涉的事情:她同她父母的关系。

    他或她说道(概述):他们不会再每月给她钱花,除非她能够每周至少工作十小时。

    说话的语气:高亢而激动。

    面部表情:蹙额,涨红了脸。

    肢体语言:前倾。

    他或她的需求及忧虑是:她需要钱,担忧自己找不到工作

    我说(概述):我同意找工作很不容易,但我也能理解她父母的立场

    说话的语气:轻柔。

    面部表情:细微而悲伤的微笑。

    肢体语言:后仰,双手交叉。

    我的需求及忧虑是:表明自己能够理解她和她父母的观点

    我的情绪反应是:关心,担忧。

    我的情绪告知我的是:在这次谈话中,我必须小心,因为我想支持黛博拉,但也需要坦诚地告诉她我同意她父母的观点。

    最后的提示:专注于谈话,并确保自己理解一切内容的方法是复述和提问。总结你认为自己听到的内容,并询问进一步的信息,例如:“所以,你的意思是说,你父母从来没有真正教过你如何理财,对吗?你是怎么学会管理资金的?

    「A2,规划运用」(必选)

    今天,和家人实践一次3F倾听,记录下这个过程,并用本拆页中的记录表记录你的这次倾听。并你有什么启发。

    我交谈的对象:婆婆

    牵涉的事情:早餐的时候,她吃的很少

    他或她说道(概述):她说,她吃不了那么多

    说话的语气:平静

    面部表情:平静

    肢体语言:把位置让出来给我们孩子坐,她都不敢坐下

    他或她的需求及忧虑是:她除了九年前和我一起住过几个月外,这么多年都没有跟我住过,而且她在家里的地位比较低,一直都处于照顾别人感受和生活的状态。

    我说(概述):我说,让她坐下吃,还有不要把面条都夹给她儿子,我说我老公已经够了。

    说话的语气:笑着说的,比较大声

    面部表情:笑着

    肢体语言:我自己坐下吃饭,然后看着婆婆,我说,你快坐下

    我的需求及忧虑是:我怕婆婆太拘谨,然后我希望她能够在家自在一些,不要一种小媳妇的样子,而且我觉得她做了一个不太好的示范,就是她把家里女人的地位搞的太低,这样对我女儿影响也不好。

    我的情绪反应是:我是有点无奈的,也是同情我婆婆的。

    我的情绪告知我的是:我要积极主动地引导她,帮助她,让她在这个家里轻松自在一些。

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