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练习六  客户的一个举动让我不满意

练习六  客户的一个举动让我不满意

作者: 美程 | 来源:发表于2019-03-12 13:27 被阅读0次

练习六〗

第8-9天:我最近正在跟踪一个项目,总包很拽,一直不联系我,虽然我是最终用户指定的供应商,但他们就是不大搭理我,昨天通知我今天过去一趟,我兴高采烈的赶过去,我还以为对方要找我签单了,搞了半天,对方要确认一个技术问题,问题是这个技术问题完全可以在电话里沟通的,为啥我要开车40分钟赶过去就问我一个问题。我一去一回就2个小时就为了回答你一个技术问题。

  1. 先观察〔对方〕的具体需求:
    对方在这个事件中的需求是什么?
    对方是总包,总包里有2个人物 一个老总 一个技术经理,我把低价已经给过老总了,而且说了不能降价了,这次是技术经理周经理找我谈技术问题

对方希望合作的价格越低越好 ,对方把我叫过去,1 一是希望我的配置能下来,总价就能下来,2 技术部经理想在他老板面前证明他厉害,他能找出更省钱的方案

对方对我的需求是什么?
希望我能降价
希望我的配置下来 节约成本

我让对方难受的是什么?
1 我是用户的供应商,用户是使用方,他觉得我的报价含有水分,还有给客户的回扣

2 他们很不想从我这采购,但碍于用户的强烈要求,他们不得不跟我联系
3 本来他们可以挣很多利润的,他们本来想着用户不懂,就打算随便给用户配个杂牌的设备了事,因为我的出现,我跟用户进行了深入沟通后,用户提出一定要买我提供的设备,(用户给总包签合同的设备金额已经敲定了,完全可以购买我的产品,还有盈余),而我提供的设备是国际品牌,比他们之前预计采购的设备贵 几十万,从而造成总包利润减少了一大半,所以对方是很恨我的
4 从他们位置看,我损害了他们的利益

  1. 在知晓上面信息后,
    你想〔引发和创造〕的是什么?
    1我想得到这个项目,
    2我想通过用户做进去这个项目,跟总包建立合作关系,并想跟总包把关系建立好,看看是否有以后合作的可能

当你想〔表达和行动〕时,
你的头脑里有
哪些声音、数据和信息启动?

1 太不把我当回事,折腾我来回2个多小时就为了问个问题,你为啥电话里不可以问吗,就非要我本人赶过来,才显得你们重要吗

2不把我当回事让我觉得,你们就是瞧不起我,让我觉得我好低贱,为了点破钱,就哈巴狗一样,人家叫我去我就去,一点尊严也没有,

3 TMD ,不是为了生计,你以为你们是谁呀,你以为我高兴去接触你们呀,我最不屑于跟你们打交道,你看看你们的熊样,一群年纪大,自以为啥都懂的没素质的大佬,居然还对我吆喝来吆喝去,跟你们打交道让我觉得都拉低我的素质,(我对工地年纪大的人有很深的评判,我嫌弃他们,我嫌弃在工地办公的人,我只喜欢在办公室里坐的人,我一走到工地自然就会觉得自己很高贵,别人很低贱的感觉,我好像只有这样才能突显出我跟他们不是一类人,我担心自己变成他们一类人,跟他们是一类人就会让我觉得我也是垃圾,我是垃圾就会让我觉得我会被人丢弃,被人抛弃)

卵子的挑剔性出来了,挑剔客户,挑剔客户对我的态度

你如何面对这些声音来
〔做决策〕?

我本来就是总包最不希望的供应商,对方不为难我就已经很不错了,我要在兼顾保证用户的质量的前提下,能满足总包事情层面需求的尽量满足,但是不指望总包从心理层面对我满意。

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    和客户预约的时候明确进场时间、所需时间和大概价格,让客户有个心里准备,和合理的时间安排,避免出现客户不满意的情况。

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