今天工作又收到一位客户的不满意评分，连续2周收到客户同样的不满意反馈，真的让我的心情一下子跌倒谷底，反思自己的情绪为什么会受影响呢？这让我想起了“挫折商”这个概念。
“挫折商”-用我自己的话总结就是一个人应对挫折的能力，它包含四个因素：控制、归因、延伸和耐力。
1.控制
即你在多大程度上觉得自己能够控制局势。当上周五帮助客户完成订单时，当发现是EMS配送时，我几乎可以判断出产品无法于第二天中午前准时送达，当出现这种情况时，我已经开始断定这个客户会非常不满意，因此我还特意回拨电话发送邮件来安抚客户，即使客户没有接听电话我发现自己也尽自己最大的努力去争取了，因此今天发现客户没有按时签收并收到客户的邮件抱怨时，我只是随意的回复了邮件并没有表示真诚的歉意，这是我自己放弃控制感的表现，我觉得自己已经失去掌控局势的能力了，因此也没有去争取一切可能的机会，之所以这件事会影响自己，是因为它让我怀疑自我，这个不好的客户满意评价会否定我的所有成绩，进而会影响对于自我的评价，我会觉得这件事失败了就意味着我这个人不好，这种“我失败了”会产生羞耻感甚至是自我瓦解感。
2.归因
即分析挫折发生的原因。归因分内部归因和外部归因。要么认为都是外部环境和他人的原因，跟自己一点关系都没有，要么认为自己应该为挫折负责。这两种归因都属于消极归因。
相反，积极归因是在任何情况下都先主动承担责任，无论任何情况下都倾向于认为自己应该为挫折负责，并相信自己一定能改善局面。
高挫折商的人是在做归因，理性的寻找原因而且会很好地安抚自己，不严厉攻击自己和其他责任方；低挫折商的人无论是内归因还是外归因，都是在做归罪，就是找出把事情搞砸了的“罪人”，要么严厉攻击别人，要么严厉攻击自己，却忽略改进的努力。
我发现自己的低挫折商就体现在容易归罪别人，比如团队没有拿到客户满意度最高分，就是因为某些人的成绩差，因此当我没有影响团队成绩时，我就可以理直气壮地批评甚至攻击别人，而当自己成绩受影响时，我就会归罪自己，严厉批评自己，自己并没有理性分析问题背后的原因，也忽略了改进的努力。
3.延伸
即你是否会自动将一个挫折的挫败感延伸到其他方面。延伸是低挫折商的根本，比如我就会有这种延伸感，一个客户不满意会让自己觉得不太适合这份工作，开始怀疑自己的销售能力，同时会唤起自己多次的失败经历，开始在工作、生活、感情方面怀疑自己、否定自己，自己的亲身感受就是自己的工作失误会让女朋友不喜欢自己，就是自己将挫折感延伸到感情方面的例子。
4.耐力
即把逆境以及导致逆境的原因看成是暂时的积极态度。斯托茨认为挫折商=控制+归因+延伸+两倍的耐力；高挫折商的耐力不是习惯忍受而是富有智慧的忍耐，是建立在洞察力、希望和乐观主义之上的。
高挫折商和低挫折商的人在于是否有一个坚韧的内聚性自我，当面临压力和挫折时，自我仍然是坚韧的、富有弹性的，能听取批评的意见，这个人就能有效地应对挫折，相反，如果自我已经破碎了，完全听不进去反对的声音，只能听取有助增强自恋的好话时，这个人就无法应对挫折。
如果站在更大的宏观视角来看，我现在经历的事情简直是沧海一粟，不值一提，这让我想起一个词-格局，格局太小所以装不下眼前的苟且之事，而格局是一个人的自我所构成的内在空间，归根结底是因为自我太弱小了，还无力撑开一片空间，当遇到挫折时，更加要去做自己。
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