哔哩哔哩的评论功能的体验创新

作者：朱宇轩，班级：工业设计1601，课程：交互设计方法研究，指导老师：余永海。

选题围绕“哔哩哔哩”、“优酷”、“腾讯视频”、“爱奇艺”这类视频App中的弹幕、评论的体验问题，并以哔哩哔哩为例，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以想要一个良好的观影环境的用户。

一、 选题介绍和基本分析

在开始做这篇文章前，我先在哔哩哔哩（以下都简称b站）做了一个小调查，以视频和弹幕评论结合的形式，与其他用户进行互动，调查用户喜欢b站的原因和搜集他使用该App不愉悦的一刻，以下截取了部分评论。

部分评论

可见，评论区、弹幕区的不良信息，会严重引起用户对该App的反感。b站风纪委员会的出现，让用户更加了解b站的行为规范与处罚力度，也让用户融入到审查机制中，起到以身作则的效果。同样，之前b站的应用商城下架审核，我们也需要引此为戒。

App出现前，人们的常见活动情形？

在视频App出现前，人们只能通过固定的电视，来观看视频。这类情形存在一定的缺陷，比如无法随时随地收看视频，只能与身边的人讨论、分享视频，无法下载缓存视频，无法上传自己的视频。随着视频App的出现，逐渐满足了这些人们的需求。但是，新的问题也随之产生，比如这次我所针对的，评论区存在的乱像。

首先，为什么用户要评论？用户评论目的是为了表达自己对视频的看法，同时与其他用户进行互动讨论。其次，就像俗话说“一千个读者就有一千个哈姆莱特”，每个用户对视频的看法是不同的，甚至相反的。再者，由于网络是一个虚拟的平台，我们可以很容易就隐藏我们的身份。因此，用户可以在评论区畅所欲言，完全不顾后果，也不需要承担什么责任。这也就导致了我们所说的“键盘侠”在评论区为所欲为。

应需而生，App产生了评论区的传统的审查机制。现在传统的审查机制，或者说在b站的风纪委的功能出现之前，一个违规评论（弹幕）会经历这样一个过程：用户发送一个违规评论，其他用户发现并举报该评论，官方工作人员或者电脑机器判定该评论是否违规，并作出相应的措施：不处理、删除或者封禁等等。对于发违规评论的用户，他可能只是为了搏人眼球，但对于举报该评论的用户，他可能会因为自己喜欢的视频被否认，产生负面情绪。

风纪委首页、众裁页面、众裁结果页、众裁结果详细页、任期总结页

然而，在b站风纪委功能出现之后，随着b站的上市，b站这个平台越做越大，评论区并没有达到理想的效果。确实，风纪委员会将评论这一个简单的举报功能，增加趣味感、参与感，让用户参与评判。但是，就像那句话，“山大了，什么鸟都有”，随着用户的增加，评论区和弹幕也越来越不受控制，引战、人生攻击、无脑黑等问题也越来越多。

本质上，人们想获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们的评论活动，首先最期望获得的是影响力体验，然后是社交体验，还有兴趣、归属体验，成就、道德体验等体验。

影响力体验：我们大多评论是为了表达我们对视频的理解，或者帮助其他用户理解。这类评论会得到其他用户的认同，从而自己在该视频内产生一定量的影响力。然而，一个负面评论在某些方面更能引起其他用户的注意，带来正面评论达不到的一些效果和影响力。

社交体验：用户会给他认为好的评论点赞，从某种意义上说，这些人有着类似的兴趣爱好，有着共同的话题。他们可能会在评论区深入交流，也可能会在私下结为好友等等。这也是用户想评论，看评论的原因之一。

兴趣、归属体验：视频为有着相同兴趣爱好的用户提供了一个小型平台，或者说一个小型兴趣圈子。有着相同兴趣爱好的用户在这个圈子里，也油然而生一种归属感。

成就、道德体验：这部分体验存在于风纪委员会这部分功能的开发，用户参与到违规评论的评判惩罚之中，带给用户惩治“坏人”的成就感，正义感。同时加深用户对规范条例的理解，从而更好地规范用户自身行为。

重新定义：b站评论功能

b站的评论功能可以是一个兴趣圈子，也可以是一个知识导师，或者一个传送平台，甚至全部都是。

兴趣圈子：兴趣圈可谓是视频App的很重要的一个点，将正面的信息快捷方便地传达给用户，把负面的信息快速、及时的处理，始终是改善这个兴趣圈子的两个方面。知识导师：人总是在不断学习的，视频中也存在各种各样的知识点需要科普给用户，从而减少部分用户对视频的误解。传送平台：在某一个视频的评论功能内，让用户分享类似的有趣的视频，从而让更多用户看到。

二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题

1. 列举现有App方案的活动情境

以b站的评论区为例，主要的活动情境有：

（1）短评情境：看完一个视频后，用户发表自己的观点、想法，或者对视频的补充，通过一段文字的形式，展现给其他用户。频率较高，重要。情感体验：影响力体验高，社交体验一般，兴趣体验一般。

（2）弹幕情境：在观看视屏同时，用户表达对某一视频分镜的看法、观点，以弹幕形式直接发送到视频中。频率极高，重要。情感体验：影响力体验一般，社交体验较高，兴趣体验高。

（3）其他，略。

2.逐类分析情感体验

按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。

（1）生存体验：几乎没有

可以通过方式，让用户对自己的账号有极强的求生欲，从而降低用户的违规可能性。

（2）好奇体验：发生频率高

对于视频App，好奇体验存在于两种情况中：一是当用户看完视频后，会好奇其他用户对该视频的看法，唤醒水平低；二是当用户未看视频时，会先好奇其他用户对该视频的评价，再决定是否看该视频，唤醒水平相对较高。

（3）成就体验：发生频率低

成就体验存在于b站风纪委员会中：当自己判决的评论遭到自己理想的处罚时，风纪委会感受到由内而生的成就感。

（4）兴趣体验：发生频率高

兴趣体验由对视频的兴趣体验带来。其中积极的喜欢感存在，消极的厌烦感也存在。

（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：几乎没有。

（6）依恋体验：几乎没有

（7）归属体验：发生频率低

当用户在评论中找到与自己看法类似的评论时，会感到一定量的群体归属心理。相反的，当大部分用户保持一致的看法和情感时，会影响新观众的看法。即使可能是错误的，不符合客观事实的看法和情感，群体成员也会意见统一，好不怀疑。

（8）影响力体验：发生频率高

用户发送评论大多都是追求一定的影响力。视频App中建立热评功能就是为了进一步扩大某一条评论的影响力。缺点在于系统无法判断这一条评论的正确性，仅仅根据其他用户的一些行为。

（9）道德体验：发生频率低

道德体验在风纪委评判评论时会产生的情感体验，是人对客观事物与自身道德需要的关系的反映。

（10）审美体验：发生频率低

美感和厌恶感都有，决定评论的走向。

（11）理智体验：几乎没有

3. 提出体验的创新目标

（1）激发用户求生欲：在现在已有的规则基础上，对于新用户，可以加大其的考核机制；对于老用户，可以加入信用评级，当评级降低到某个阶段后，重新考核，或者一段时间之后考核，甚至永久封禁，就和机动车驾驶证制度一样。

（2）加大风纪委成就感：在已有的每个月风纪委的评级基础上，给与不同分级风纪委不同的权力，比如视频弹幕的监察，评论区举报加急处理，增加每日可处理举报评论的上限等等。

（3）负面影响力的处置：在已有评论的点赞功能的基础上，增加评论差评功能。当差评与点赞的数目到达某个比例时，该评论将无法置顶，无法上热评，甚至锁定、隐藏等处理。

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