在谈判的过程当中，双方的大脑都是非常兴奋的，这个时候情绪也容易激动，能够令双方的情绪同时平缓的方法只有一个，就是倾听。
而能够令对方感受到你在倾听的方法就是重复他说的话。
有一个案例，银行发生了劫案，一伙儿歹徒把人质控制了，那个银行报警了。所以警察就把这个银行包围起来，里边的消息非常混乱，传出来的感觉好像里边有特别多的绑匪，他们完全搞不清楚里边到底有几个绑匪，到底是什么样的状况。只是发现附近有一辆可疑车辆，人也跑掉了，他们怀疑那个车辆可能是绑匪的车辆。他们连里边到底有多少个绑匪，有没有人质受伤都不知道，整个乱成一团粥。
这时候者谈判专家达现场，他的办法就是不断地重复那个绑匪所说的话，比如他说：“门口有一辆车，我们不知道是谁的。”那个绑匪就说：“我的司机被你们吓跑了。”谈判专家就说：“我们把你的司机吓跑了。”就这么一人一句的聊起来了。
过了一会儿，绑匪中间有一个人偷偷跑出来了，那个人跑出来以后讲里边还有一个，一共两个绑匪，还有一个。又耗了一会儿，那一个说，“我也出来算了”，干脆都投降了，没有开枪，就解决了这个案件。
其实，人脑有一个特别奇怪的行为，人脑在听到对方重复自己话的时候，那个感觉就是你希望我给你解释一下。
比如说，你见到一个人你说这T恤真好看，你不要问后边的话他就会讲这是我昨天在哪儿买的。
实际上，如果你问他你说，你这在哪儿买的，也行。但是你不问他，他自己也会说，这就是人脑的一个习惯。
当人脑听到对方重复自己话的时候，他忍不住就想多说一些话来解释。
所以，这时候随着他不断地去重复对方的话，对方就不断地解释，说的话越来越多。
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