乍一看，好像一个人有嘴就可以说，有耳朵就可以听。但是，想要把话说明白，想要把别人的话听明白就不是一个简单的事情了。这是两个需要打磨的能力。
今天，我就是一个惨痛的教训，证明了这个能力有多重要。
前段时间接了两个业务，需要处理一些异常情况。处理这些异常情况肯定是要收费的。对此，客户没有异议。我只需要在处理异常情况的时候，确定收费方式就行，然后把总价报给客户。
问题就是出在这个收费方式了。
我向我的上游渠道询问的时候，只是确切的咨询了哪些情况可以处理，需要多少费用。但是我就没有问清楚，所谓的多少费用，是处理一个企业的费用还是处理一个人的费用。
因为同时有两个业务，一个业务是一个企业里只有一个人需要处理，那么一个人的费用和一个企业的费用是一样的。而另外的一个业务是一个企业里有四人人要处理。
我以为的是按企业收费，而最终是要按人数收费的。
于是，本来是一个可以挣点钱的业务，被我搞成了亏本的业务。还是哑巴吃黄连，有苦说不出的那种。客户按我提供的费用上报了，然后承认以那个费用来解决他们的问题。而我呢，就只能是亏本也要给客户处理下来。要不然，这个口碑砸了，损失的可就不只是眼前的这么一点了，而是损失的很多以后的可能的业务呢。
记住这次的教训吧。我只这么对自己说，然后在以后的工作中继续练习说得明白和听得明白这两种技能了。
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