说得清楚，听得明白

听了你的话，我仿佛受了审判，无比委屈，又无从分辩，在离开前，我想问，那真的是你的意思吗？（摘自《非暴力沟通》）

语言这个东西，真的能让我们的沟通顺畅吗？这是挺难的一件事。因为与人沟通有表达和接收两个环节，即说清楚和讲明白，这两个环节中任何一个出了问题，都会让沟通出现误差。

我们在与人沟通的时候，别人处于一个什么样的状态，我们是无法左右的，我们能做的只有通过改变自身，来让沟通尽可能地达到我们想要的效果。

首先说一下讲清楚，这个说起来简单，做起来却并不容易。我见过一个人，他和其他人交代工作的时候，说一会儿会停下来问一下大家听清楚没有。一开始我有点排斥，感觉太磨叽，很简单的事情还用得着这样确认吗？后来，慢慢地我发现，有的时候，自己一开始听到的，并认为自己已经接收到的信息并不是他想要表达的内容，经过再一次的确认，自己会更加清晰。沟通中很可怕的一件事就是胡乱猜测和“自以为是”。当然，我们在表述一件事情时，不要想当然地认为对方会主动与我们确认，而要由我们来主动和对方确认，在确认的时候，可以把责任揽到我们这边，这样可以减轻对方承认自己没有听清楚的一种压力感，比如可以问对方，自己是否表述得足够清晰，有哪些地方是自己没有表述清楚的。如果是非常重要的事情，可以委婉地让对方重述一遍。

当我们和对方传达信息时，我们是有责任和对方表述清楚的。那是不是意味着，如果我们作为信息的接收方，信息能否传达清楚是对方的责任了呢？当然不是。因为我们只能改变自己，无法左右他人，所以沟通时，不管是传达信息，还是接收信息，我们都要积极主动地去做。在我们接收信息时，确认无误的最简单的一个方法是将听到的信息用自己的语言重新表述一遍，让对方重新确认一遍。

一次有效的沟通首先需要让信息在双方之间传达无误，这需要我们在平时养成一个好的沟通习惯。如果我们可以做到说得清楚、听得明白，会减少很多不必要的误会，让沟通更加有效。