我有一个同事L,在万科高尔夫做了五年的销售和管理,转行培训行业销售四年。
L的颜值高,形象好,刀子嘴豆腐心,不熟的人觉得她很高冷、有点拽,熟悉的人知道她很用心待人、为人处世能恰到好处,跟客户关系处得很好,有很多值得我学习的地方。
001 情商高,会说话
L是一个很有分寸感的人,非常懂得拿捏该在什么时候对什么人说什么话。说话会比较谨慎,不越雷池半步。(当然,除了情绪上头的时候了)
她经常鼓励我在谈单的时候要多说话,说错了也不让,有老大兜底,只有说错了之后才知道这样是错的,下次才不会再犯错,然后才能有所成长。
举两个我认为她会说话的栗子:
(1)有一次我坐L的车,L说在停车场找车跟自己的车很有感应,我说那你就不要换车了呀。 L说这是低情商,可能别人会觉得这是诅咒别人换不了车。你应该说,你跟白色的车有缘有感应,下次再买白色的。
(2)有一次与L一起,跟同事B去参加婚礼,她说咱们颜值都那么高,别的兄弟会有什么想法。我说,但是我们都是已婚妇女,B说你才是已婚妇女……然后怼了我一天。L.说她也帮不了我圆场。如果我自己醒目点,就圆回来说,但是我们颜值还是那么高!
002 自我要求高
L对自己的要求非常高,包括个人的形象、行为。
有一次我跟她去谈单,连续谈了一个下午(四个小时),她可以一直坐着3分之一的椅子,腰部挺得直直。我问她为什么对自己要求那么高,他说这个客户是一个非常细心的人,每一个动作都会看在眼里,所以要比平时更加认真对待。
对自我要求高,所以对生活和物品有高品质要求,对一般的东西非常挑剔,所以L树立起了品质标杆的IP,她看上的东西不会差,客户和朋友都喜欢问她的意见,让她在圈子内产生了一定的影响力。
003 洞察能力强
对身边的人和事观察得非常细致,经常能一针见血地指出问题所在,洞察能力强。这点我是非常佩服的,经常都能从跟她的沟通过程中找到一些新的看问题的角度。
当客户有情绪的时候,她能迅速地感知到,并作出跟进的策略调整;对客户比较熟悉以后,当客户说某句话时,她就能知道这个单能成了,客户肯定会给钱。(验证过几次)
003 有趣得恰到好处
跟她聊天,她经常能语出惊人,让人觉得非常幽默有趣,与众不同。跟客户沟通时,能把这种有趣用到恰到好处,知道什么时候可以怼一下客户和领导,知道什么时候不能开玩笑。
所以我们有些经常端着的客户,在跟她聊天的时候,能像朋友那样嬉笑。
客户说:“别的销售都非常尊重我,有点怕跟我沟通,也就只有你那么嚣张,还敢这样跟我说话。”
跟客户相处得一点不拘束,客户也觉得他说话非常真实,关系处得非常好,所以转介绍率很高。
004 人际交往能力强
说L是公司数一数二的交际高手,一点不夸张。她想结交的人,总能找到共同的话题或者爱好,迅速跟对方熟络起来,而且是对方会跟她吐槽一些秘密事的那种亲密程度。
公司有什么最新的政策或者人员变动或者啥小道消息,她真的经常很快知道。有时我将刚知道的事情分享给她,她通常已经知道了。超级佩服呀,能做到这种程度。
以上4个是她身上非常明显的优点,当然还有其他优点,感恩有恩必报呀、花钱大方让人觉得大气、勇敢说“不”表达自己的想法和情绪……值得我去学习!
一个优点太过了,某种程度也会给自己带来困扰,交际能力强让对方觉得跟你是好朋友,但L认为对方只是一般朋友,不想对方经常找自己吐槽啥的;观察得太多太细致,容易让自己想太多……
人无完人,L肯定也会有缺点的哈!例如,有时懒吧、情绪上来了很凶控制不住……
(不知她看到我这篇文章会打我吗,哈哈)
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