金牌销售

各行业都是一样，要善于发现总结才能做好，仔细观察这些金牌销售，发现他们有两个共同的特点：

1、自信 金牌销售们都对自己十分自信，自信于自己作为销售的专业知识，特别是对产品的性能，使用方式的了解。

2、主动  都主动为客户服务，为顾客考虑问题。通过细心地观察客户的一切细节，来了解顾客的需求。

自信让顾客感觉到他们的专业，而主动又让顾客觉得可以信任他们。赢得了顾客的好感，销售也就成功了一半。

另一半就是销售的流程。

金牌销售们的流程：

一、了解顾客的需求

他们询问顾客需求时，仔细倾听顾客的讲话，适时对其进行赞美和点头微笑表示认同，而不是盲目地进行销售。

这样通过交流就可以了解顾客对产品的关注点以及购买动机。

这里有几个观察顾客时的要点： 1、看顾客眼神 2、看顾客怎样比较 3、看顾客皮肤类型 4、认真提问 5、注意顾客问价和购买条件 6、注意顾客问促销条件 7、注意顾客与同伴商量 8、注意顾客问售后问题

二、满足顾客的具体购买动机 顾客购买商品一般基于以下几个原因： 1、求实购买动机——价格实惠 2、求廉购买动机——有特价、有促销 3、求便购买动机——方便省时 4、求安购买动机——产品安全、健康有保障 5、求美购买动机——包装漂亮 6、求名购买动机——品牌嗜好 7、求旧购买动机——习惯性购买

顾客最关心的往往不是产品本身，而是产品使用后带给他们的效果以及感受。了解顾客的购买动机，就可以帮助销售人员迅速找到适合顾客的商品。

三、试用

这是护肤品销售的特点，给顾客试用时要注意

1、满足顾客需求

2、避免对顾客的皮肤说不是，可介绍产品针对哪类皮肤有什么效果，而不是针对顾客的皮肤

四、再次强调好处

好处分为三类：

1、使用产品给皮肤带来的好处（这个要反复强调）

2、优惠措施（限时优惠更诱人） 3、赠品（限量，限时）

五、成交三原则

1、主动：很多销售只是向顾客介绍产品，却没有向顾客提出成交的要求。

2、自信：你的自信会感染到消费者，消费者对你的产品也会更有信心。

3、坚持：很多销售员在第一次提出成交之后被拒绝了就会选择放弃，并没有多次尝试。金牌销售在被拒绝之后要学会坚持。

六、促进成交

1、顾客很少自己决定购买，要按照顾客已经同意购买来提问，比如“您待会儿付现金还是刷卡？”“需要我给您包起来吗？”“这个是送您的赠品。”

2、让顾客回答选择性的问题，引导客人成交。比如：“您是要面膜还是护理液？”这样的问题无论顾客怎么回答，都对我们有利。

七、处处体现自己的专业性

1、在服务的过程中，向顾客解释公司产品的独特性，和市场上同类产品的区别

2、反复询问顾客是否满意

3、和顾客良好互动，多询问，让顾客也参与和体验产品的好处