服务

今天上午去燃气公司买气，去得不早也不晚，发现很多人在排队抱怨，一开始我还劝解抱怨的人，但是排了一会儿我也加入了抱怨的队伍。

主要原因是业务员办理业务速度太慢，大约半个小时了只有两个人办理成功了，见大家怨言四起，办业务的人员说因为网络不好，需要检修……那你为什么不早说啊，害得大家站那里白白等了好一阵子。大家私下里谈论着燃气供应商，抱怨有关部门的作为不力，大家一致认为，一个片区的燃气绝不能让某一家公司一家独大，而要最少引入三家供应企业形成竞争机制，这样才有可能转变企业服务低下的局面，像我们居住的这个地方，只有一家企业，人家想几点上班就几点上班，办业务想快就快想慢就慢，想和你收费就收费，大伙儿真是一点儿办法也没有啊，因为没得选。

好不容易排队买到了气，顺便咨询了一下看有没有什么便捷的办法，不用跑路就能缴费，回答说不用跑来缴费也可以，但是需要换表，自费，需要自掏800块钱才可以换表，换了以后就可以直接手机缴费了，听到换表要缴费，后面排队的人又是一片怨言，我也打消了换表的念头，还是来跑一趟吧，反正又不远，何必掏那个冤枉钱。

想到很多企业干着干着就干不下去了，倒闭的企业一茬接一茬，原因是多方面的，但我认为主要原因就是和服务有关。在快节奏的世界里，我们每个人都是过客，客户就是企业赖以生存的上帝，顾客的每一次停留、每一次体验，都值得每家靠客户群体生存的企业珍重，如果有些企业把服务顾客的义务当作一种权利，漠视顾客的感受和利益，那么这家企业距离走下坡路也不远了。