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放下自己,专注客户—M8学习报告

放下自己,专注客户—M8学习报告

作者: 李学禄L | 来源:发表于2019-06-13 13:21 被阅读0次

李学禄

L1上完之后,近两个月没有接触教练,感觉有些荒疏。这时候M8来了。第一个半天感觉还未进入状态。学习教练的11项目核心能力和教练专业操守的内容逐渐深入,对教练有了一个更深的理解。感觉教练领域广阔而深邃,难以很快进阶,需一步一步学习和实践,才能逐渐靠近开放、灵活和自信的状态。

一、 教练与顾问的不同

教练不能引导。教练不能像顾问一样给到客户很多的建议、引导或暗示,教练只能做镜子和催化剂,相信客户的意愿和能力,相信他能够自己发现,如果一次不行,但是二次、三次总能够“发现”。如果是客户自己发现的,对比建议给到他的,他要更兴奋,更有自我激励,也更多担责。要行动下去,要对得起自己的“发现”。因此教练要放下“引导”,而鼓励客户自己去探索、发现。

二、 以客户为中心,真正关心客户福祉和未来

教练核心能力第三条“建立信任和亲密”中,第一句话是“真正关心客户的福祉和未来”、“展现个人的正直与诚信”。在这样的原则下,教练是活出来的,而不能装出来。要自己真实地关心、正直与诚信,以客户为中心,不能关心自己作为一个教练的“名声”,希望得到一个好的评价——如果这样,这念头本身就会成为一个强的干扰,影响教练过程中的发挥和实际的效果,也就很难真正帮到客户。

所以,做教练先要修炼自身,修炼自身的友善、同理、真诚、正直和好奇。如果放下这些修炼,光凭“教练技巧”和“能力”,很难成为一个好教练。学习教练最大的收获是自己——自身必须成长。

三、 对冒险和新的可能性,持开放和支持的态度

核心能力第三“建立信任和亲密”和第四“教练状态”都提到“拥护新的行动,包括涉及风险和恐惧失败的行动”,“对不知道的事情和冒险,保持开放的心态”。教练过程中,帮对方照镜子或反馈过程中,往往会担心太尖锐可能伤到对方;但是,如果不直接又不能让他有更深地发现,时常处于这样的矛盾当中。最后多是退让,以温和的反馈收场。导致对方“发现”有限,深度有限。这两项能力鼓励我们敢于冒险,也支持对方的冒险,尤其在同学之间练习中,教练和反馈甚至可以让对方,以及自己感到“尴尬”,才能提供真实的反馈。

当然,既提供真实麻辣的反馈,又不至让对方难堪,这是一项功夫修炼,初学时,就先不用顾及那么多吧!大家互练!互帮!

四、 放下自己,关注客户

核心能力第五项“积极倾听”明确要求“关注于客户的表达而不是自己说”。这里也有一个困惑点把握不好:让客户充分表达,如果客户非常想说,沉浸于冗长,描述性的故事叙述的时候,如何恰当地打断、插入、提问,让教练过程围绕主题和目标进行,不然很容易超出时间,然后双方都会陷入疲劳或下滑的状态。这中间,还要抑制上教练自己想要表达、提供反馈甚至建议的冲动。对我而言,这是一个难题,在实际操作中不容易,得反复练习、复盘并获得反馈后调整提升。

五、 “不带入任何个人评价”才是最难的修炼

对于我这样执念比较强的人,潜意识暗示“我是对的”,仿佛一旦“不对”就是世界末日一样。虽然这是一种心理习惯,但比较强的影响我,难于“不做评判”和“不加干预”。在几次不成功的教练过程中,我有了自己的判断后,如果对方有偏离这种判断的趋势,我会反复的拉回来,围绕它继续,想让他自己“发现”,但就是“发现”不了,急死了。因为他不是我。M8中,有同学给我的反馈中竟然有“中立”一项,一问才知,是对我的期望。放下执念,以对方为中心,是一项艰难,又必须练的能力。

学习M8,找到自己和专业教练的差距。甚至是量化的差距,有点影响信心。但选择了这条路,就要把它练下去、走下去,希望老师同学们不吝赐教,不吝反馈,多多帮助!

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