2018年3月6日下午,白艳莉远远看到一位老人家和两个中年人在票厅内,手舞足蹈的样子不知在比划着什么。见他们迟迟不离开,白艳莉便上前询问。这时她才发现眼前的两位中年人是聋哑人,而两鬓斑白的老人家试图与他们沟通着什么。老人家与白艳莉说,他们的车马上要开了,但是进站时才发现将车票买成了3月7日,不知该怎么办。老人家说不大清楚,白艳莉就拿着他们的车票一字一句的说给她听,算是明白了他们的意思。
1白艳莉告诉老人家不要着急,她会帮助他们。随后联系耿英班长,在应急窗口为三位旅客办理了改签业务,改成今日出行。
2老人家接过白艳莉手中的改签车票后,连声道谢。由于还是放心不下,白艳莉又亲自把三人送进候车室,并多次嘱咐老人家乘车注意事项后才放下心来。
3春运已经接近尾声,但我们的服务还在继续,春运的承诺也未曾改变。用心关注旅客出行,让旅客体验更美好。
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