今日气温忽降，大风带来寒冷的空气。售票厅外，一位老人独自坐在寒风中的轮椅上。这时，一名公安人员见状跑到票厅内的李静导购台，告诉了正在导购台工作的人员许芳。以为老先生是来买票，许芳听后，连忙拿出纸笔，连一件大衣都没来得及穿，一路小跑到老人跟前。她弯下腰，询问老人是否需要买今天的车票，要去哪里。老先生说他今天不走，就是过来问问，可他看到热情的工作人员，说着说着竟流下了眼泪。
老人询问票价
原来老先生家就在附近，可是没有人陪他，他独自一人开着自己的电动轮椅在寒风中开了两个小时才来到车站，只为询问如何去往临汾，怎么买票，多少钱。
老人讲述自己的经历
老人问许芳，我坐车那天该怎么办呀？找不着你我一个人可怎么坐车呀？他们让不让我进去啊？许芳用柔和的声音对他说，“您放心，您到时候来了车站，遇到任何一个穿这样制服，戴这样肩章的工作人员，他们都会帮助您的”。老人听后又不禁流下了眼泪，许芳连忙递上纸巾，安慰他不要担心，并且把导购台服务电话写在一张旅客列车时刻表上送给老人，嘱咐他有任何问题就打这个电话。
许芳为老人讲车票
送走了独自推轮椅的老人，许芳也不禁湿润了眼眶，李静导购台的每位工作者都想要尽自己最大的努力给旅客带来一些温暖。寒风虽冷，但希望老人的心可以因为我们的热情服务而感受到一丝暖意。
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