《说话的力量》P71
举一个例子“今年的冬天真够冷的。”这句话是事实还是结论?这是一个结论,个人看法。“我有一个朋友,他们家的房子可真够大”这是事实还是结论?这是结论,他家的房子大是你的判断。“我认识一个朋友,他每月挣钱可真多啊”在不同的人的概念里,“多”到底是多少?我在10个人里面调查过,差距很大,有人认为5000元就够多了,有人写的是10万。所以当有人对你说“这天可够冷的”你要知道这是一个结论,不是事实。那么怎么去迎合呢?你跟一句“是啊,零下19度,45年来最低的记录了”你等于为他补充了一个事实,他就会觉得你和他投缘。
I:重述知识__用自己的语言重述知识。
迎合不是吹牛,也不是拍马屁。更不是奉承。而是在表达共情,或得对方的认同。(这里有一个专业名词共情,是指人际交往的过程中,能够体会他人的清晰和想法,理解他人的立场和感受。并站在对方的角度和处理问题的能力,又叫换位思考。迎合就是快速将共情用说话方式表达出来。让对方直接,快速,明了的感受这个人跟自己一样,跟他有一样的逻辑,有一样的体会,什么都跟他一样。
那么常用的迎合的方式有那三种呢?
1、对方有观点,我就补充一个事实。比如说,有人说,今天天气真热!你回答到:“是啊,今天的温度有40度,我刚出门就满头大汗了”
2、如果对方有事实,我就总结出来观点和结论。比如说:“我昨天去家润多买东西,结果排队排了半个小时才结账。”你可以这样说:“是啊,每次都只开3个收银口,而且收钱的小妹算账又慢。每次买东西都要排半天的对才能结账”
3、如果对方既有事实又有观点了我就补充一个细节提供自己的体会。比如说:“现在的小孩真是太难带了,昨天我儿子到了晚上1点还不睡觉。搞到了凌晨2点才睡。”你可以迎合说:“是啊,我也有同样的感受。昨天我儿子晚上3点就起来,还要我和岳母都陪着他玩。要不就又哭又闹,现在的小孩子真难伺候啊”
人与人之间交流,沟通的目的是加强彼此的了解,建立和谐的关系,最终双方达成信任的关系。如果彼此多经历类似、看法相同,就特别容易理解对方。容易建立和谐的关系。试想一下,如果你周围都是互相理解的朋友,你的生活一定会非常的幸福。说话会让生活更加幸福和充实,也会提供工作的效率。而迎合就是一种人与人之间和谐相处的沟通技巧。
作业三:你朋友向你抱怨:“公司今天的网络真差”请问您怎么迎合他?
朋友给了我一个观点,所以我在迎合他的回答中,可以说事实。
回答:“是啊,我上午下载一个文件,居然用了快三个小时!真让人着急……”
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