在网购如此普遍的今天，中差评无疑成了商家最头痛的问题，要沟通后能改过来还好，若不成，那差评每天给店铺造成的损失不可估量，怎么办，商家该怎么回复顾客差评，才能降低中差评给商家造成的影响呐？
怎么回复顾客差评
下面用心淘分享来五个回复差评法则，降低中差评影响的同时，让该买家产生好感，讨好当前顾客的同时带来更多新客户。
1：显示诚恳的一句话：
收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。
看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。
看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。
2：直接给予答复的一句：
我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？
我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？
如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？
3：披露心声的一句话：
到今天，我开店已经457天了，成交了2877个客户，这些天内，我平均每天的睡眠时间不到6小时，你的留言让我回想起第一次接到差评时的委屈和冤枉。我自己摔坏了3个杯子。你的留言让我想到了自己店铺的前途。
4：恳求一次谅解的话：
无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？
如果能够让你消消气，我做点什么呢？
不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。
5：留下一个高层的联系方式：重要
这次的回复是本店的创始人（××），我的联系方式是：××××××××
我是本店的客户服务满意度大使，我叫××，你可以直接联系我。
这让客人感觉到了自己的价值受到了该店铺高层的重视，做到这几点 那么中差评就被彻底的利用好了。
网友评论