【书名】沟通的本质
【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒;劳伦斯·B. 罗森菲尔德;拉塞尔·F. 普罗科特
【译者】黄素菲;黄成瑷
【出版社】河南文艺出版社·读客文化
【收获】
1、好的沟通者善于变换倾听与反馈的方式。
2、尽管我们能够以每分钟600字的速度理解语言表达,但是一般人讲话的速度要慢很多,落在每分钟100~140字。因此,当有人在说话时,我们的脑袋里便多了许多“多余的时间”,去想一些和说话者的说话内容无关的事情。
3、虚伪型倾听(pseudolistening):虚伪型倾听是指假装我们在倾听。
4、自恋型倾听(stage-hogging):当自恋型倾听发生时,意味着他们只对表达自己的意见感兴趣,并且不想邀请其他人分享他们的观点。
5、选择型倾听(selective listening):选择型倾听者只会针对他们有兴趣的部分来做回应,而拒绝倾听其他部分。
6、填补空白型倾听(illing in gaps):填补空白型倾听者会在原始故事或信息中制造新的信息,这些人在复述自己听到的内容时,给出的其实是真实信息的扭曲版(不仅是不完整)。
7、隔绝型倾听(insulated listening):隔绝型倾听者的习惯和选择型倾听者几乎完全相反,和只关注自己感兴趣的内容相反,这些倾听者拒绝接收自己不想应对的话题。
8、防卫型倾听(defensive listening):防卫型倾听者往往将他人的无心之语视为攻击。
9、埋伏型倾听(ambushing):埋伏型倾听者会仔细倾听说话者的言论,不过这只是为了攻击说话者。
10、事实上,倾听——尤其是用心的倾听,包含了五个独立的元素:听到、专注、理解、记忆和回应。
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