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医院,也可以很有温度

医院,也可以很有温度

作者: 小荻老师 | 来源:发表于2016-11-12 13:20 被阅读21次

    1

    聊到医院,绝大多数人的感受都不怎么美好。

    哪怕是作为医务工作者家属的我,也没什么好印象。

    我问H先生,提到医院,你想到什么?

    他下意识吐出来的第一个词是,疼。

    然后,歪着脑袋想了想,吊瓶,坑钱,赶紧走。

    请允许我代表广大医疗机构摆一个哭笑不得的表情……

    好吧,医院对于我们来讲,绝不是什么好地方。

    无论是终年不消的浓重的消毒水味,熙熙攘攘表情不善的人群,来来往往神色匆匆的推车和轮椅,孩子的哭声,医生蓝色口罩下冰冷的话语,护士手中的针管和缴费单,都能给我们留下不怎么愉快的记忆。

    可是今天,我竟然对这家诊所,刮目相看。


    2

    昨天一大早跑去游海泳,玩的很开心。

    从水里爬上来的时候,觉得不太妙,右耳不舒服。

    我使用了各种蹦跳法跳了半天,水好像是出来了,但耳朵还是不舒服,我想,可能是海水的原因吧。

    洗澡的时候,我专门又洗了洗耳朵,还拿了一只棉签吸了吸水,然而依然不怎么舒服,我也没太管,想着也许是前一天潜水,水压有点大的后遗症。

    但是后来,貌似症状更严重了,比如,我从昨天晚上开始,就觉得右耳好像塞了东西,经测试,也发现,右耳听声音比左耳差了好多。

    这不对,估计有炎症。

    我掐着手指算算,回深圳还得好几天,耳朵出事可不能耽误,一个不慎搞成中耳炎我就废了。

    晚餐后赶紧拉着H先生找医院。

    3

    单独耳鼻喉科的诊所在内地还是不太常见的,我以为只有牙医才会出来开诊所。

    不过想想看,这个市场的确是存在的,慢性咽炎,过敏性鼻炎也都还蛮常见的。别的不说,就光采耳,对普通人来讲都是头疼的事儿。

    当我找到这家诊所,推门进去时,很惊讶。

    第一,我发现蛮多人坐着在排队。

    第二,这个诊所没有消毒水味且特别安静。

    第三,一个普通诊所,竟然有挂号收费,取药,三个诊疗室这么明显的划分。

    而且,面积比门面看上去的感受,大很多。

    挂号护士看到有人来了,马上转过身来开始问我信息,听说我是过来旅游的,就更耐心了。

    4

    挂了号之后,我手里什么东西也没有。

    没有病历本,没有挂号单,没有乱七八糟的票。

    就让我在旁边坐着。

    这让我一度很懵逼,等下我要去哪里找医生?

    但没多久,我就知道了答案。

    因为从诊疗室里出来了一个护士,声音很温柔的叫病人的名字。

    “XXX小姐。”

    她的声音不大。

    好吧,其实她的声音算是特别小,跟我在内地医院里面听到的那种“中气实足”,听上去“理直气壮”,甚至有点“居高临下”的护士叫病人的声音完全不同。

    她就是不紧不慢的那么叫着。

    “XXX小姐。”

    可是,因为诊所很安静,所以很快,就有一位女士站起来,快步走了过去。

    5

    很快,我的名字就被叫到了。

    “孟小荻小姐。”

    我还以为会等好久。

    当我的名字被这么温柔的叫到的时候,坦白讲,我很舒服,似乎不舒服的病痛马上消了一半儿。

    我走进诊疗室,也有一排椅子可以坐着等。

    我前面还有一位,也在坐着等。

    也就是说,基本上,是提前两位叫号的。

    这让在外等候的病人,又减少了一些等待的焦虑。

    6

    医生是一位看上去,似乎年纪比较大的老先生。

    这也挺让我意外的,咦?难道我不小心挂了个专家号?

    他什么也没说,就是看着我。

    也不像内地的医生会来句比如“怎么了?”之类的开场白。

    但却莫名的给了我一些安全感,就好像我可以向他倾诉一切一样。

    于是我很自然的,就开始讲我哪里不舒服。

    他没有听完,就打断了我。

    他打断我的方法也很简单,他说,哦,耳朵进水。

    然后就拿了器械开始给我看。

    他说话的声音也非常小。

    似乎这整个诊所的人都不忍心打破这里的宁静一般。

    他很仔细的问了我很多的细节,也认真问了我的情况,他跟我说可能要治疗几天。

    于是我说,那可不可以给我一个病历,我回去了可以拿给医生看。

    他没说什么,只是拉过一本好像是处方笺一样的东东开始写字。

    7

    他写的都是英文,但他写了一会儿,我才惊讶的发现,他在给我写病历!

    他写的很慢,很认真,一笔一划的,就像小学生抄写课文一样。

    和我们常见的医生书法家们的笔迹非常不同。

    他认真的写完了病历,甚至还画了示意图。

    然后,在最开始的部分补上了,Dear Dr.,然后在最后面认真的签上自己的名字,日期。

    诊疗结束,护士又很礼貌的让我去外面等。

    不一会儿,取药处又响起了温柔的,小小的声音叫我的名字。

    8

    我完全不可能想到,这一次去医院的经历竟然是愉悦愉快的。

    就连费用也不贵,一共也就150多块而已。

    想到内地,被怨声载道诟病良久的医疗服务,我突然觉得,他们的沟通方式,似乎也不是完全无迹可寻。

    当然也就不会无药可救。

    医院,其实是帮助我们远离病痛的地方,在冰冷简单的医患沟通中,其实也是可以很有温度的。

    当我们痊愈的时候,会对医生感激不尽。

    但当我们治疗的时候,彼此却经常很难好好说话。

    要不要考虑,努力一点呢?

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