沟通：非语言沟通

心理学认为：沟通时信息的表达=7%语调+38%声音+55%非语言。由此可见，沟通中非语言的重要性。说话是一门技术，非语言沟通也应该是一门技巧。个人认为可从下面5个细节提高非语言技巧。

衣着

人的衣着在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人”。

衣着本身是不会说话的，但人常根据情境以穿衣来表达思想和品位，可以说衣着即是

“自我形象”的延伸扩展。同样一人，穿着不同，给人留下印象和想象完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。初次见面衣着尤其重要，代表着个人的思想、风度和品位，男人要装，女人更要装！

美国有位专家做过实验，他以不同的着装出现在同一地点。当身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

目光

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。

看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。

声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当自然地运用声调，是顺利交往的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在交往过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名高效的沟通者，请时时处处把“笑意写在脸上”。

体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。

身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

如果沟通过程中想给留下一个良好的印象，那么，首先应该重视见面的姿态表现，如果见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎；如果不正视对方，左顾右盼，对方就可能怀疑是否有诚意。

总结：语言传达资料和讯息，声音和语调用来传达感觉和情绪，而非语言符号是感情、态度和情绪上的非自主表达，这个讯息会不经意间透露出个人真实的情感。高效沟通，需要有意识控制非语言符号的表达！