问答卷

作者: 花心伟爷 | 来源:发表于2017-09-07 11:36 被阅读0次

客服部9月测试问卷一

1.前提条件:(A类客人,店里在装修,从不预约,顾客单位在店附件,只有中午有时间来放松、休息、护理。)该顾客因为不预约的原因多次中午来时指定美容师在服务别的客人,店长尽力安排,之前适当的让顾客等了一会儿,顾客一直有情绪,今天店长顾问都外出学习,前台只有你一人,该顾客不预约到店,所有美容师都在忙,你说明了情况,顾客不买账,开始发难,此时恰逢装修的声音非常大,店里尘土飞扬,顾客情绪越来越激动,要找店长退卡,你该如何处理让顾客满意?(20分)


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