我很讨厌写应景文章。我承认不喜欢追热点来讨好读者，心里确实有一点臭老九的身段和坚持。但是在此同时，作为企业教育工作者的我，在看到海底捞高层的处理最近的食品安全危机的时候，觉得一定要提笔给海底捞一点微弱的支持。
因为中国真的进步了，而且是在精神层面的进步和强大。
我从来不为中国的物质文明而觉得骄傲。我认为所有钱能买的来的东西，或物质的充裕都没什么好炫耀的。只有精神层面的进步和成就，才是我们不辱自己生而为人的唯一使命，也才是我们在离开世界的时候，唯一能让我们无愧于子孙和后代的真正遗产。
我不想谈什么危机处理的‘黄金四小时’。一个企业这么做，只能说它以教科书级别的完美操作，逆转了一场可能涉及存亡的危机。但那又怎样呢？
孔子说，巧言令色鲜矣仁。思想，言语与行为的一致才能赢得真正的信任。企业的完美操作如果没有配合本质上的改变与忏悔，那第一次危机只是为下一次危机撒下种子，为品牌的败亡造桥铺路。
您如果有兴趣，用‘康师傅+灭顶’做关键字，去搜一搜康师傅的地沟油事件和集团今天的困境，就会知道消费者集体杯葛和背叛品牌的力量有多么强大。
在消费意识觉醒的今天，消费者会用钱来投票。他们会投票给品牌带给自己的体验，以及和自己的情感连接。更重要的是，他们会用自己的消费支持品牌的品格 - 也就是品牌所致力彰显的价值观和社会责任。
消费者已经从物质消费，升华到良知消费。
这就是为什么谷歌强调不作恶。这就是为什么星巴克强调对咖啡农的公平贸易。
海底捞这次事件，展现了企业的良知。而企业之所以勇于展现良知，根植于内在的敬畏、谦卑和真诚。而这几点，是一般中国企业最缺乏的内在品质，也是海底捞之所以为商学院经典研讨案例的原因。
领导智慧告诉我们，领导者在顺风顺水的时候，眼睛应该看向窗外；而事情不顺利的时候，应该去照镜子。在中国恰恰相反 - 不顺利的时候都看着供应商、员工或中层经理；顺利的时候，都看着自己。
但是，不论我们觉得中国企业是如何的低估消费者的智商和集体制裁能力，经理人是如何的缺乏担当和反省能力，后深层次的原因，还是和中国企业，基于恐惧所打造的企业文化有关。
恐惧是最有毒性的企业文化元素，没有之一。恐惧让管理者不敢做出改革，不敢承担责任，不敢变革，不敢创新，不愿认错，不愿反省，不愿改变现状。恐惧让团队没有伟大的抱负，不分享信息，不愿揭露真相，不愿帮助他人，不愿承诺，不愿提供真实反馈。
最要命的是，恐惧让我们无法真诚，展现良知和表达自我。恐惧也让我们用伤害他人的方式来掩饰自己的脆弱。于是我们都很习地带着盾牌和长矛，过我们的社会生活。
恐惧深植于我们的文化里。中国人的父母习惯用自己的爱和物质来要挟孩子听话，老师喜欢用体罚和批评羞辱来让学生服从。我们都太习惯用恐惧这种药效极快的仙丹，来达成我们的人际目的。于是当我们要带领别人的时候，自然就直觉地诉诸恐惧。
恐惧也是金字塔结构和强调执行力下常见的副产品。中国在过去经济快速发展的时代，企业跑马圈地和获取利润比员工快乐和消费者满意度都重要。跑马圈地最重要的就是执行力，于是金字塔组织和'控制与命令’的管理风格都具备高度的合理性。恐惧是这种组织范式最好的润滑剂 - 把人当牲口一样统治，是最有效、最容易复制的领导风格和组织文化。
但是海底捞克服了恐惧，展现了它的勇气和良知。它承认自己的不完美，说自己过去是有过这样的问题（‘每个月我公司也会处理类似的食品卫生安全事件’）；说自己很‘愧疚’，而不只是皮笑肉不笑地说‘抱歉’或‘遗憾’。最令人印象深刻的是，不像其他公关稿件，海底捞还对记者表示了‘感谢’，以及愿意致力于更高度的透明 - 主动向主管机关报告事件经过，以及公布各项整改措施的负责人及联络方式。
最后，海底捞的公开声明中还展现出他们最理解消费心理的一个举动。您注意到他们的稿件叫做公开‘信’吗？他们在开头，亲切地称呼读者为‘顾客朋友’了吗？
在这个电子信息铺天盖地的时代，你还会对谁写信呢？值得你这么做的，大概只有你最爱的家人朋友了。
基于恐惧的企业文化和雾霾一样地伤害我们。恐惧扭曲掩盖了我们的真诚，雾霾侵蚀我们的健康。只是后者容易见到，但前者我们清楚地感受到，却沉溺其中。
您有没有勇气打造没有恐惧的文化，决定你到底只是个商人或管理者，还是胸怀社会责任和员工福祉的企业家。
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