相信很多人的推荐书单里都有这本书，我也不例外。对于一名有一些经验的初级产品人来说，该书可能更浅显了些，而且侧重的是用户体验设计，但是仔细阅读，还是能参悟其中不少道理，毕竟现在许多产品经理也干的包括了交互设计师的活。

我花了3天时间通读该书，发现其中举的例子都有点过时，回头一看，该书2014年7月发行第1版，2017年10月北京第16次印刷，难怪会过时，但是其中的道理却很耐人寻味，可以想象，在当年该书的理论该有多先进，难怪成为经典。

以下是我读该书的一些笔记，希望可以和大家一起学习成长。

重要知识点整理

一、用户体验设计的概念

1、什么是用户体验设计

通俗来讲，用户体验，就是你在使用一个产品时的主观感受。用户体验设计就是为了提升用户体验而做的设计。

用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。

2、用户体验设计的特征

①严谨、理性、创意；②提供特定问题的解决方案；③不让用户思考；④趣味横生。

3、用户体验设计的精益之道

①热爱生活，细心观察，勇于改变；

②了解人，观察人（以人为中心，了解人的想法、行为、习惯等，学会换位思考）；

③理性的思路；

遇到问题时的思考方式：出现一个问题——需要为xx人群解决这个问题——如何解决——如何增加趣味性。

④亲自使用、体验；

⑤多听用户的反馈意见；

⑥留心好的设计，在此基础上优化。

4、用户体验相关职位

交互设计师：设计产品的结构、信息层级、使用流程等；

视觉设计师：平面设计师、原画设计师、运营推广设计师、UI设计师；

用户研究员：一般大公司或大的团队才会有。

5、用户体验设计师与产品经理的区别

设计师更注重创意及逻辑、细节，设计目标更纯粹，能够更多地考虑用户，工作上更专注，设计方法更专业；

而产品经理作为产品的主要负责人，需要考虑更宏观的问题，聚焦的范围较广，更重视商业目标，还需要考虑项目中的很多琐事。

6、用户体验设计师的作用与价值

用户价值、商业价值、项目价值、品牌价值

用户体验设计的目标：解决用户需求，减少用户理解和操作成本，给用户留下美好而深刻的印象。

二、如何做好需求分析

1、不可忽视的产品定位

①产品定位

产品定位是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。产品定位实际上就是关于产品的目标、范围、特征等约束条件，它包括两方面的内容：产品定义和用户需求。

②产品定义

使用人群、主要功能、产品特色

产品定义就是用一句话概括某个产品。如果你的产品很难用一句话描述清楚，那么很可能是因为你的产品定位不够清晰，方向不够明确。

③用户需求

一条用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”，其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。

用户需求示意图：目标用户+关键词、使用场景+关键词、用户目标+关键词

2、产品需求的来源

①用户调研：问卷调查、用户访谈、信息采集；

②用户反馈

③竞品分析：产品战略、方向、用户体验、逻辑、界面层级、界面细节；

④产品数据：访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、浏览时长、浏览顺序；

（需要预先埋点，否则获取不到数据。常见数据分析网站：艾瑞资讯、百度指数、淘宝指数）。

3、如何分析与筛选需求

①筛掉明显不合理的要求（目前不可实现的/不合常理的、价值不大的、无适合场景的）

②挖掘用户目标（用户的真实需求是什么）

③匹配产品定位（目标用户、主要功能、产品特色）

④考虑项目资源/定义优先级（实现成本、商业价值/用户价值等）

三、教你写规范的需求文档

1、需求文档包含的内容

文档修改与审核记录、目录、背景描述、用户类型和特征、项目时间和安排、信息结构、整体业务流程说明、需求详细说明（场景说明、UI描述、功能描述、优先级、输入/前置条件、处理流程、输出/后置条件、补充说明）

2、需求文档的作用

①有效地帮助产品经理理清产品功能、内容、业务逻辑等整体信息；

②大大方便团队的沟通，让团队成员在项目前期迅速准确、全面地了解产品经理的想法，而仅靠简单的沟通很难遍历到所有的需求点；

③帮助其他项目成员有针对性地提出问题；

④有利于项目的持续发展，促进产品经理自身能力、专业性的提升。

四、开始做需求设计

1、直接“抄袭”竞品的危险

影响企业形象、出现严重错误、驴唇不对马嘴、东施效颦、永远落后于对手

2、如何简化复杂的操作

减少冗余步骤和干扰项、将复杂操作转移给系统、简化操作方式、优化操作过程（提供合适的首选项、适时帮助、及时反馈、提供合理的默认值）

3、写交互说明的诀窍

①尽量使用真实、符合逻辑的数据内容；

②不遗漏特殊状态的描述；

③避免过长的说明；

④避免流水账式的说明（可以用流程图代替文字说明，也可以用表格罗列各种状态，还可以巧妙组织文字说明）

⑤如原型有修改，不要口头沟通，而要更新交互说明并告知大家

五、必不可少的设计评审

设计评审的目的：检验目标——发现问题——达成共识。

评审前的充足准备：事先考虑所有的可能方案——准备各种设计依据——做好会议邀请工作。

特别注意的是：会议前提前和团队中的“意见领袖”达成一致。撰写一封正式的邀请邮件，并附上自己的设计稿。邮件正文中，除了告知会议的时间和地点外，还可简单陈述自己的设计理念、参考了哪些数据和资料。然后提醒大家务必要提前熟悉设计方案，想好自己的问题，以便在会议上讨论。

会议效率的两大杀手：偏离主题的讨论、对某细节持久争论。

六、成果检验方法

1、可用性测试

可用性测试步骤：设计任务——招募用户——进行测试——分析问题

设计测试任务需注意：

给出使用目标，而不是直接地操作；尽量选择最重要、最频繁的任务进行测试（测试过程尽量控制在1小时内，一般测试任务时长为30~50分，选择5~8个功能点测试）；符合正常的操作流程。

测试用户的选择：

选择有代表性的用户；用户数量的选择（一般小功能点，3~5名用户，新产品、较大改版和重要功能，5~10名用户）

测试过程中注意事项：

①切忌引导性过强；

②操作行为永远是重点（可以鼓励用户采用“出声思维法”，即要求用户在操作时，将完成任务时所有的思考、行为、感受都描述出来，这样，测试员更容易发现用户行为背后的原因）；

③不要忽视现场反应（如：用户的表情、声音、下意识的动作。“咦？”、“哦”、眉头紧皱、饶头思考等）；

④考虑使用场景；

⑤感谢被测者，并给与一定报酬；

⑥问题的分析与改进；

⑦灵活运用可用性测试。

2、A/B测试

可用性测试是一种定性分析的方法，而A/B测试是一种定量分析的方法。定性分析样本量小，结果未必完全可靠，但可了解用户的想法；而定量分析虽然样本量大，结果较为客观，但我们很难直接通过数据了解背后的原因。

什么是A/B测试呢？顾名思义，就是A方案和B方案的比较。为同一个目标设计2个方案，一部分用户使用A方案，一部分用户使用B方案，通过用户的使用情况，衡量哪个方案更优。

①设定衡量标准

从产品目标的角度出发，可以将PV\UV\点击量、转化率、跳出率、二次返回率等数据作为衡量标准。对于电商类网站，也可以考量下单数、支付数、支付金额等。

②对同一个用户呈现相同的页面

A/B测试要保证同一个用户在测试期间，看到的都是同一个方案。（可以根据用户的Cookie来确保他每次看到的都是同一个版本）

③保证两个版本同时测试

④单一变量

单一变量的A/B测试通常可以选取按钮、标题或说明的文案、产品页面上的图片、页面的结构布局或色彩风格等因素作为变量。

⑤A/B测试的延伸——灰度发布

将旧版本作为方案A，新版本作为方案B，让一部分用户继续使用旧版本，一部分用户切换到新版本，然后观察用户反馈和产生数据。

如果用户的反应很好，可以逐步扩大范围，直至全部升级。另外，还可以同时对比新旧版本的产品数据，如：PV\UV\转化率、跳出率等。

3、用户反馈

对用户反馈进行过滤、归类、整理。可以从内容、功能、使用流程、设计、新功能建议和现有Bug等几个方面对问题进行归纳。

七、如何更好地沟通

①放平心态；

②换位思考；

③积极主动；

④更多肯定，更少批评；

⑤真正认识沟通的意义。（沟通是平等的，而不是一方强势地压过另一方。沟通的本质不是为了说服，而是为了让彼此心悦诚服，并最终解决问题）