中原焦点团队坚持分享第1373天(20231107)
咨询就是听懂来访者到底在讲啥,想要啥,去确认。
一次性的或短程的咨询,甚至不是中断,可以打断。不懂要问,想像老司机开车插队一样。
老师,不好意思你稍等一下,我能感觉到你有很多东西要说,但是我要确认一下我刚听到的内容,这样更有利于我去了解你。你可能比较希望改变的地方是什么,比较希望多去探讨的地方是什么?刚才你所说的这些点,你最想要的是什么?你刚才所说的这几块,他们的关联是什么,你可能最想先聊的是什么?
他散你不散,把点如珍珠一颗一颗串起来。
放下你的本和笔,否则更记不住,本和笔导致你的思考跟不上。记几个关键词,确认澄清,用控制会谈话题方向,相当于摘要
他想要啥,在乎啥,委婉问出来。啥都想要又其实并没有啥特别想要。一旦人知道自己到底想要啥,接下来方向定了,后边就好办了,回到他想要的,去做详细探讨。
说话听音,话外音,不明白就问,要澄清
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