威信的准入门槛太高，不反馈不是我的风格，威信客服不给我处理，我就要当一次魔鬼用户！
在我的《遇到顾客中的魔鬼怎么办？》一文中我曾经解析过，顾客（用户）分为三大类，其中魔鬼顾客（用户）会给商家（企业）带来巨大的隐性成本，而商家（企业）的处理方法也很简单，只需要设置准入门槛就可以降低魔鬼顾客带来的隐性成本。
但是我在前些天遇到的这件事情让我又感叹，威信客服的准入门槛太高，这是让很多优质的用户望洋兴叹，屡次“上访”逐渐的让我感到无力甚至还感到了一丝沮丧和恐惧。
为什么我会有无力、沮丧和恐惧的感受呢？跟随我一起来剖析整个事件的发展。
问题的出现
在6月21日早上10点左右，我妈妈和平时一样看威信消息，正在使用威信的过程中，突然被系统强制退出，让重新登录。我妈妈用手机号登录方式通过验证码登录之后就傻眼啦。怎么啥也没啦？哪些工作群、联系人和朋友圈等等都没啦，这头像也不是自己那熟悉的头像哇，着急的妈妈一方面多次重登，一方面内心着急自己是不是又被骗啦！
在11点，重登陆多次之后，妈妈终于忍不住给我打了个电话，因为当时我在外省上班，没有仔细理解情况，还以为是妈妈威信号的数据出了问题，就让她先去找个年轻人帮帮看看。结果妈妈跑出去找她买手机的营业厅那个熟悉的营业员帮她查看，后来也不知道又找了哪些人。等到下午6点过的时候我打电话还回去询问事情进展，结果还是没有解决。
问题的原因
然后我拨通弟弟手机的威信视频，让他（初一）按照我说的步骤一步一步的重新登录给我看。居然发现用手机号登录后，对应的威信号是一个全新的，我整个人都蒙了，怎么还会出现这种情况！威信也会出现这种严重的问题吗？到底是一个不知名的BUG呢，还是一个人员的误操作呢？
那到底是什么原因造成的呢？
威信是每个手机号对应一个，因此我妈从我5、6岁就开始使用的手机号，而且威信也是通过这个手机号注册的，肯定不会是因为这个威信号之前绑定的手机号不是本手机好被换绑，从而这次登陆之后显示一个新的威信号的。我还打电话向我妈妈确认当天有没有收到什么短信或者手机被弟弟们拿去玩，结果是都没有，两个弟弟出去玩耍去了，起来之后就刷手机的。
所以问题肯定是威信那边出现了异常，具体原因只有他们内部的人知道啦。因此我电话告诉妈妈让她先别急，先别用新的威信随便加好友，等我将这个问题反馈给威信客服，等他们的回复之后再做打算。
反馈问题
当天晚上我让二弟将看到的截图发我，我将通过“威信客服”进行反馈，希望他们对我这个问题进行处理。又因为威信客服里面没有这一类型（BUG）的反馈，所以我每个类型都报了一个，就希望能够有个人打个电话来了解一下情况，然后给我处理。
因为，打过威信客服的人都知道，接电话的是机器人，毕竟威信日活11亿，6亿用户每天产生问题的，哪怕只有万分之一也是一个巨大的数量。
因此只要是你反馈问题，基本都需要你从威信客服这个门槛进入反馈，这一下子就可以降低很多不懂反馈的，怕麻烦的用户，而且反馈的问题还能够分门别类的推送给对应的客服组进行处理，的确能够通过专业的服务团队减少很多用户造成的隐性成本。
收到的回复，让我感到很无力
很快，当晚我就收到了第一个回复，不过我没想到回复的这么快，因此还是第二天才看到。但是问题并没有解决，很为她们回复的都是与我反馈问题类型相关的回复。
我知道这不是我提交问题的类型，但是我希望她能够像他们的组长或者直接向威信事业部的相关同事反馈一下。为了方便交流，毕竟文字描述总会有理解上的误差，因此我后面几次的评价都给了我的手机号，我希望他们能够给我打个电话。毕竟就算为了你的一星评价做个客户访谈也行啊。
然而并没有人给我打个电话，我也找不到可以直接打到人工客服的电话，我最终反馈了5个问题，得到的回复都一样，我的评价也基本是一星或者二星，介于之前被封过，图就不放了。
换个方式请求帮助
找疼讯总部附近的人，在等待威信客服处理期间，我还向在深圳那边的工作非疼讯员工咨询，看他是否知道威信客服能够直接打人工电话，收到的反馈是并不知道。
找疼讯员工，我好的是一个To B（对公司）的领导，我和他打招呼，没多久回了我。然后我将问题反馈给他，不知道他有没有渠道能够向威信事业部的同事反馈一下这个问题。他先是将威信客服推个了我，我告诉他已经反馈过了，还将截图发给他看。
他说：“直觉告诉他，你这个是账号问题，不可能是给我直接换了账号，可能是之前的威信号不是这个手机号，你重新提交威信账号被篡改的问题类型。”
然后我又强调了是在使用过程中突然被强制退出，且用了二十年的手机号，威信号也是这个手机号注册的。
他说：“我只能帮你到这儿啦，我是做To B的业务，To C的业务不属于我的职责范围，另外我也将问题帮我沟通过了，确实管控不到，实在不好意思。”
管控不到还悉心向我解惑，我感到非常的抱歉，说“惹您烦恼了，对不住”，我知道他们内部各个事业部之间是处于竞争关系的，大家互相没有什么往来，而且公司大了，各个部门之间负责的业务肯定是界限分明的，的确不好插手别的部门的事情。对于不是职责范围内的事情，确实可以不管，这种态度我是认可的。
感到无力的我，想当一回魔鬼用户，我要继续找途径反馈问题，我希望给我个答复，哪怕你告诉我，处理不了，甚至不给我处理，能处理不给我处理我都认可！但是这种不属于自己事情就不管的态度，让我感到真的很无助。想不到好办法的我发了朋友圈。
发朋友圈求助，除了有位同事表示自己以前也遇到过同样的问题外，还真收到的一条回复，在后面起到了关键的作用。一个高中同学告诉我，可以在微博私聊疼讯客服，对方会在1-3个工作日联系我。6月22日下班后，抱着试一试的态度，将我微博的密码找回后，开始私聊疼讯客服，把我之前收集到的素材，全部没打码发给他（建立在对疼讯这么的公司的信任基础上）。
等待处理
终于，第二天中午点就收到以下回复：
鹅友您好，关于您咨询的问题，已帮您反馈给相关工作人员处理，将在1-3个工作日内短信或电话给您答复，请留意处理答复。
不知道是因为对方是人的原因还是私聊这种一对一的服务让人感觉到距离没那么远的缘故，我尽然感到一阵宽慰。
第二天中午的时候，我又将陆续状态变化为已处理的威信客服反馈截图，在微博私聊发给疼讯客服。
解决问题
6月24日十一点过，疼讯客服给我发来了一句：
鹅友您好，关于反馈的问题，相关工作人员在紧急处理中，请您后续留意，感谢您的反馈，祝您生活愉快！
下午三点过疼讯科技给我发来了下面的反馈短信：
【疼讯科技】尊敬的用户您好，关于您反馈的威信帐号问题，恭喜您已成功通过人工审核，新密码稍后将通过短信形式发送到您的联系手机，请使用威信号+密码进行登录，感谢您的支持！祝：生活愉快！<系统发送，请勿回复>
【疼讯科技】你的威信新密码为c1****ad，可通过威信号+威信密码登录威信。若忘记威信号，可让威信好友点开你的威信个人资料查看。转发会导致帐号被盗。
这下心里的石头终于落地啦。
感谢疼讯客服
通过威信号与新的密码登录后，成功登录上了原来的威信，原本的240+的零钱也安稳的躺在威信支付里面，它没有飞走，老妈将威信领券全当红包发我了，说是以后零钱不用了。和妈妈视频的时候，看到妈妈脸上之前绷紧的肌肉终于放松了，那笑容是真实的是放松的，我心里的石头也就落地啦。
虽然，我不知道到底什么原因造成的这个问题，但是那是威信内部的问题啦，不告诉我就算啦，对于使用者来说，只要我的财产是存在的，我的信息是完整且安全的，其他的，我不想管，也管不到啦。
为此，在今夜凌晨写文的时候，我去微博感谢了一下疼讯客服。
问题总结
最后再来回答一下开始的问题。
无力,是因为屡次反馈威信客服，希望能有个“人”来对接处理一下没有人处理；找内部的人居然因为非职责相关管控不到没办法帮助我；找深圳附近的员工也没有实际的反馈。
沮丧，是因为老妈那边因为之前被骗过，她内心慌张，四处找人求助，会给她自己和本来就比较木讷和内向的老爸以及两个读书的弟弟带去很大的负面影响，要是这些负面情绪一直堆积会对未来造成一定的影响。
恐惧，是因为如果威信可以随意将某个账号通过这种方式让它消失掉，哪怕那个账户的零钱数字还在上面挂着，但是实际上你是用不了的，再结合最近抖音爆出来的那个30万的新闻。这个问题实际上细思极恐，对此你可去看看我的《私有财产神圣不可侵犯》。
这一次问题的反馈，我有点小题大作了，而且整个反馈过程中存在过激的反应，有点过于敏感啦，这两种特别容易出现的状态大家要学会克制。
感慨威信客服入门门槛之高，感慨作为一个用户反馈问题之难，感慨作为一个普通人常有的无力感。
网友评论