昨天的实战内容是练习提问的圆桌讨论会，一位案主提出他的问题，其他人（模拟教练）来提问，由案主选择最想回答的2-3个问题并说明原因，做出回答。这一过程进行了两轮。
复盘倾听：倾听ABCON 理解起来很容易，真正要做到很难，下次在进行前可以先把这个清单列出来，可以帮助自己有针对性地去听和记录。否则听的时候会更多地去关注到情绪和目标，而忘了去辨别哪些是客户的观念，哪些是事实，也会更多地去寻找解决方案，而忘了先去理解客户的目标和底层需求。这部分要加强练习。平时不一定有很多教练的实战机会，但可以在日常对话交流中有意识地去训练这些方面。一下子训练多个方面也会有困难，可以一个点一个点地去训练自己。
复盘提问：其实倾听做到位了，提问也就不会那么难了。倾听做到位以后，就会知道有哪些情绪是需要去共情并确认的，哪些客户以为的“事实”或者客户的观念是需要去确认的，以及客户的目标该如何去理解，这些都是要通过提问问出来的。这部分是既有教练的慈悲也有教练的智慧，还有教练的谦虚。提问的时候，要时刻谨记“这只是我的想法，需要与客户确认是不是真的这样”，如果有自己的专属工作台，那就把这句话贴在看得见的地方，如果没有，那就在沟通开始前把这句话大写在本子上，时刻提醒自己。客户的自我觉察，解决方案，其实很大部分是在教练的这种“确认”性提问中就可以被引导出来了。对于客户的问题的解决方法，教练真的不要用自己已有的方法去启发他，除非已经到了这一步，或是客户直接问了这个问题。因为一有这个念头，教练会很容易操之过急过早引出方案，对客户来讲可能启发性没有那么大那么大，对某些客户可能还会产生负作用。
最后不管是倾听还是提问，都要结合客户的优势发挥来理解，但不要急着去预设。
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