小米的商业模式决定了服务就是核心竞争力。但是小米服务的质量并非采用传统的严格制度来对员工施压，以保障工作'质量'。如何让员工们热衷于自己的工作？小米用信任换来员工对公司的热情。小米给予员工更多权益，让员工拥有同等的尊严。这样员工才会把用户当成自己的用户、把公司当成自己的公司那样认真对待。信任比制度来得更有效率。“ 越是信任他们，越是下放权限，他们越是谨慎。 ”那些死板的制度，那些固定的标准，只会让员工在压力之中越来越厌倦。信任才能让员工真正热心地去服务好每个顾客。
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