1. 仪表姿态
第一印象
在见面的 100s 后即作出初步判断——
- 55% 根据非语言信息：表情、举止等；
- 38% 根据说话方式：语速、语调、音量等；
- 7% 根据说话内容；
基本仪姿
| 男性 | 共同 | 女性 | |
|---|---|---|---|
| 站姿 | 双脚呈小八步，双腿无需并拢但不超出肩宽；一手握空心拳、另一手搭于手背上、自然下垂； | 躯干不晃不抖；双手不抱胸、不叉腰、不放背后； | 双腿需并拢互夹；双手虎口互握、自然下垂、置于肚脐眼处； |
| 行走 | 稳重； | 立腰、立颈；双眼平视；双手前后摆动不超出 ±15°；双腿平行、间隔 1-2cm；鞋跟不出声； | 自信、轻盈若飘；收臀；高跟鞋不出声、脚掌先着地； |
| 坐姿 | 双腿平行、不超出肩宽；双手握拳分放两膝上； | 一般坐不超出椅深的 2/3、不靠腰； | 双手同站姿、置于腿上；着裙装时：需用手背先拂好群背再入座，双腿紧闭、侧放；着裤装时：双腿无需侧放； |
| 蹲姿 | 后撤一步再下蹲； | 不突然下蹲；双腿不平行、一前一后；最好不正对人蹲，侧向而蹲； | 下蹲时，以手护胸（如有必要）； |
2. 基本礼仪
微笑和注视
| 基本礼仪 | 动作要领 |
|---|---|
| 微笑 | 微笑是「世界通用语」；经常真诚微笑，忌皮笑肉不笑； |
| 注视 | 介于扫视和凝视之间、持续 2-3s；倒三角位置：双眼及鼻翼部位；（对亲密者）大三角位置：眼、脖、胸；对尊者：略仰视、聚焦于两眼额间； |
尊者：指长辈、女士、上级、客人、早到者、已婚者等。
介绍
流程：先递名片（如有）、再介绍、握手；
顺序原则：让尊者先了解对方的信息。
- 将名片正面朝向对方，双手呈上；
- 名片最好用名片夹收纳，置于方面取用的口袋（不和钥匙、钱包同放），避免取名片时忙乱、弄出不必要的声响；
握手
面带微笑、注视对方；
顺序原则：尊者先伸手，才能握手。
- 来客：主人先伸；送客：客人先伸；
- 手心有汗可用手帕、手背拭擦，男性在双手置于身后擦、女性在身前擦；
- 握手不交叉，夹菜同理；
- 除了女士因着礼服、婚纱而戴手套外，握手必须脱手套、摘墨镜；
鞠躬
鞠躬时应目视受礼者。
- 女性视情况以手微微护胸；
接电话
- 注意称呼；
- 先行自报家门：「您好，这里 / 我是……」；
- 避免让对方听到挂机声；
- 通话时面带微笑，音量适中、语音清晰；
迎接、领路
- 立定迎接
- 上身微欠 15°；
- 微笑，注视对方；
- 侧身站立，与来客保持 1.5m 为宜；
- 右手外扬指路，手肘与腰间保持 1.5 个拳距；左手自然置于腹部前方；男性四指并拢、拇指与四指成 90°，女性五指并拢；
- 领路
- 领路时，右手不需保持外扬指路状态，仅在转弯或其它必要时刻才摆出；
- 在仅容单人通过的道路上，立定指路，让客人先过；
- 上下楼梯：靠右行走；上楼梯时客人先行，下楼梯时客人后行；
- 进出房门：开门后侧身立定；门朝外开则客人先入，门朝内开则自己先入；
- 进出电梯：迎接多人则自己先进入电梯按住门，迎接一人则在外按住让客人先进；在电梯中尽量少说话；
乘车
- 乘车时依尊卑次序出入——
- 有专职司机的轿车：以副驾驶位为最卑、后排正中位次卑、后排靠左次尊、后排靠右最尊；
- 主人 / 尊者开车的轿车：以后排正中位为最卑、后排靠左次卑、后排靠右次尊、副驾驶位最尊；
- 商务车：以右、前为尊、以左、后为卑；
- 列车：以临窗和顺方向为尊、以临过道和逆方向为卑；
- 女士乘坐小轿车：先用臀部坐进、低头入、双腿合拢再放进；
预约
- 拜访需提前 2 天以上致电预约，且当日拜访前再次致电确认；
- 一般预约 10:00 或 16:00 拜访为宜；
- 尽量避开周一；
- 不得已需要预约当天的，尽量在 8:00-8:30 时完成预约；
倒水
- 倒水以七八分满为宜，不可全满、不可太烫；
- 倒水过程不可讲话；
- 侧身放置于客人右手边；
3. 职场着装礼仪
基本原则：穿对、穿美、穿出个性。
3.1. 女士
职场休闲装
- 休闲裤
- 分类：小脚裤（宽松）、直角裤、铅笔裤（对腿型要求高）；
- 颜色：黑、褐、深蓝、灰最适合职场；
- 休闲衬衣
- 材质：全棉为宜；
- 休闲毛衣
- 颜色：黑、白、灰、彩均可；
- 休闲外套
- 带西装袖和公主线；
- 颜色：不宜浅色；
- 休闲裙
- 分类：半裙、连衣裙；
- 下摆位置是关键，一般从膝上 3cm 以下到小腿肚最丰满处为宜；
- 休闲鞋
- 一般是高跟或半高跟；
- 避免穿吊带装、无袖、透明或者运动衫；
职场正装
- 套裙上装
- 驳领、V 领、一字领、圆领；
- 不宜过长，盖住臀部即可，最短齐腰；
- 正装裙
- 分类：西装裙、百褶裙、侧衩裙；
- 颜色：黑、藏蓝、灰色系为主；
- 套裤
- 与上装同色、同料；
- 衬衣
- 硬领；
- 长袖，盖住手腕；
- 材质：真丝、棉质为宜；
- 颜色：白色、浅蓝为宜；
- 配饰
- 丝巾、袜子、鞋、公文包、首饰、内衣等；
3.2. 男士
职场休闲装
- 休闲裤
- 分类：卡其裤、法兰绒裤、灯芯绒裤、牛仔裤（不建议）；
- 注意剪去线头；
- 休闲上装
- 衬衣：除非有领带，否则上扣打开；
- Polo 衫：纯棉及单色最佳；
- V 领毛衣：注意整体配色；
- 休闲外套
- 符合时令即可；
- 休闲鞋
- 材质：软底；
- 颜色：深色系；
- 休闲皮带
- 针扣型；
- V 领毛衣 + 全棉衬衫 + 休闲裤 + 夹克 = 精干形象；
职场正装
- 西装
- 颜色：只能黑、白、深蓝；
- 排扣数目：1-3；上扣随意、中扣必系、下扣必不系；
- 版型：A、B、C、Y 四式；
- 件数：建议常备三套（黑、灰、蓝）；
- 领带
- 分类：平结、温莎结、半温莎结；
4. 现代西方礼仪
德国
- 教堂礼仪
- 男女不牵手；
- 不拍照；
- 穿有袖上衣和长裤；
- 仪表
- 德国男士一般不剃光头；
- 德国女士烫发者一般已婚；
- 德国人习惯通过鞋子亮丽程度判断一个人好坏；
- 餐桌礼仪
- 提前两周发请帖；
- 男士等女士入座后为其推好椅子；
- 从女主人左手边开始，分散入座；
- 餐巾置于膝上；若暂时离席，则置于座椅上；
- 先啤酒、后葡萄，不吃核桃；
- 喝汤不出声，不端起碗 ；
法国
- 握手完贴面，从右面起，来回贴四次，同时作爆破般的吻声；
- 早起→抽烟→读报→早餐→沐浴；
- 在街上抽烟必须所有人允许；
- 在街上不得打喷嚏；
5. 舞蹈
- 国际标准交谊舞
- 现代舞
- 华尔兹
- 维也纳华尔兹
- 探戈
- 狐步
- 快步
- 拉丁舞
- 伦巴
- 恰恰
- 桑巴
- 牛仔
- 斗牛
- 现代舞
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