文/anne
一
沟通就是聊天呗？
沟通是门学问，“能说会道”并不代表就能有效地沟通。沟通是一项通用的技能，是最基础、也是最重要的能力。
01.沟通的定义
人与人的交往中无时无刻都在沟通，那么什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个定义强调了：
• 沟通的内容不仅有思想，还有感情；
• 沟通的方式不仅有信息传递，更有回应和反馈；
• 沟通的结果则有两个追求，一是思想达成一致，二是感情的通畅。
02.沟通的目标
通过对沟通定义的理解，可以将沟通的目标总结为双R。
（1）结果（Result）：指沟通时在事情上达成进展。
（2）关系（Relationship）：指除了在事情上达成进展，还需要在情感关系上达到交融，进一步增进信任。
每次沟通过程中都要同时关注“结果”与“关系”这两个目标。我们这里讲的双R目标与“产品和人际的双通道、双满意”的意思也是一致的。
03.信息时代带来的沟通改变
日常生活里，大家可能或多或少地发现，与人沟通，尤其是与年轻人沟通，时不时会感觉到有些“out”了。也许你就是年轻一代，那么你也可能遇到过对方一脸茫然，“听不懂”你讲话的时候。新词汇随着新事物、现象或热门事件的广泛传播而出现，类似“细思极恐”、“十动然拒”、“累觉不爱”、“不明觉厉”这些听起来像成语然而并不是的词语，你都懂它们是什么意思吗？
二
你确定你的沟通方式没有out?
（1）你是否了解现在的潜在顾客和推荐对象，他们真正想要的是什么？
（2）你讲述产品的话语是否与时俱进？是否还在用二十年前吸引人的那些利益点来和现在的人沟通？
（3）你是否清楚用哪些话最能够打动你面前的沟通对象或推荐对象?
这些问题，如果你并不是十分肯定，或者答案是否定的，那么提升沟通能力就是你面临的一个亟待解决的问题。
三
【认真脸】这样急满瞎，还能愉快聊天吗？
一不留神，就陷入了“急瞒瞎”的“沟通坑”，怎么破？
日常生活中，彼此能不能愉快地聊天、沟通，取决于很多方面。
而在与顾客的沟通中，首先需要做到的，也是最最基础的，恐怕是要先学会“避坑”，即杜绝“急、满、瞎”的沟通内容和方式。那什么是“急、满、瞎”呢？
急
急是指急不可耐要达成目的，滔滔不绝，给人压迫感，对对方的任何质疑或不同理解都急于撇清。首先必须肯定，“急”很大程度上是因为伙伴们热爱公司、希望好的产品和事业机会能让更多的人体会到。但是大家又是否理解，安利的沟通不是一次性的沟通，而是长期、持续的沟通。当我们想通过一次沟通解决所有问题的时候，自然就会表现出很急的状态。举个例子：
“张总，您看这产品，它的好处特别多：第一，静音；第二，智能操作；第三，……【此处省略一千字】，是不是特别棒？啊？再考虑考虑？那好，您记得看看这些资料，还有您可以上网去查查……真的特别好，这都有数据的，绝对不夸张……”
“急”的典型特征有：
• 急不可耐要达成目的；
• 滔滔不绝，给人压迫感；
• 对方的任何质疑或不同理解，都急于撇清。
满
当急于求成的时候，必然产生第二个问题，“满”，也就是俗话说的那种可能不是有意、但却不由自主“把话说得太满了”。举个例子：
“我们的产品，我全部都用过，我们各条产品线上的产品，在全球基本都是排名第一的。很多朋友跟我说，用了我们的产品、有我们这样的人做朋友，是非常非常幸福的、荣幸的，生活指数从此提升一万点。”
“满”的典型特征是：
• 觉得你的产品优于所有的产品；
• 讲产品时都说是最好的；
• 只讲好处，不讲难处；
瞎
伙伴们大概都知道，当你非常希望“一下搞定”的时候，其实心态是不够好的，是急迫的，因此没时间、也没兴趣了解对方。你可能会用惯用的一套模式讲话，对所有人讲一样的话。这时本质上你在沟通中是以自己为焦点，站在自己的角度介绍产品。而从对方的角度看，这些好处很可能无法解决他的问题，也无法满足他的需求。从这个角度看，这样的沟通完全就是“瞎”的。
“瞎”的典型特征是：
• 用销售人惯用的一套模式讲话；
• 广告语时时刻刻挂在嘴边；
• 对所有人讲一样的话；
• 不管对方问什么问题，总要从自身经历讲起。
为什么会出现“急瞒瞎”的沟通？
讲到这里，有些伙伴肯定“不服气”了——谁会存心“急、瞒、瞎”呀。
但是你是否想到：
你所谈的内容，对方真的感兴趣吗？
你是否找到了对方的需求，围绕需求来进行找话题聊天？
聊天的内容和方式是不是对方喜欢的、和对方匹配的？
同时你也需要弄清楚和对方的信任关系程度。关系还没发展到一定程度，就急于把产品卖出去，急于推荐事业机会，急于把需要多次沟通才能达成的目标，在一次沟通中实现。心态急，表现出来的行为就是“满”和“瞎”。
大家是否理解了，这些误区都是心态不正确而产生的问题，折射到实际中，直接影响到沟通效率。简单说，沟通要因人而异，了解对方需求、确定信任关系程度再定目标是关键。
总结出这些误区后，需要在工作中经常提醒自己：沟通是长期、持续的沟通。保持平常心，首先学会和小伙伴愉快的聊天。只有能把聊天愉快地进行下去，才有更进一步的机会发展信任，挖掘需求，从而完成销售或推荐的业务目标。
保持平常心，杜绝“急、满、瞎”，学会愉快地聊天吧！
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