今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第866天。
继续看《卖什么都是卖体验》，第三个法则：自上而下的灌输客服理念。
正如作者在这一章的第一句说的，这是一条简单且浅显易懂的自然法则，服务精神需要从最高管理层开始，自上而下地渗透到企业的各个层面。
在去年Lady boss年会，公司设计的舞台，是一艘大的船的形状，寓意就是婉琴老师就像公司的掌舵人，带着我们往前航行。
有一句话说公司创始人的格局，决定公司走多远。我们都知道公司的创始人，管理层会很大程度决定公司的发展。
很简单的例如说老板或者管理层觉得新品很重要，就会把资金、精力很大部分投入到研发的过程中，下面的人也会把重心和关注放在上面，因为这样被领导看见的机会会更大。
而现在这个时代，客服质量的优劣会超大的影响企业的发展，关于服务的重要性，前面两个法则已经强调很多。
作者分享了迪士尼世界度假区负责人决定改革企业文化，在奥兰多7000多位管理者面前传达自己对企业文化改革的期望，又在美国加州，法国，日本的迪士尼乐园员工面前做了同样演讲。
向每一位员工传达服务的意义，游客想得到最高礼遇，要给游客带来心理上的满足，这个过程，很大程度助力迪士尼的发展。
其实这个点不仅体现在公司管理运营，在一个家庭或者一个国家同样适用。
家庭中，父母就是孩子的“领导”，“领导”说很多遍孩子要学习、准时、善良，只有更大胆的做出表率，孩子会更努力践行父母的教导。
在封建君主制的时代，皇帝如果以人为本，崇尚孝道，文武百官，到平民百姓，都会争相模仿，整个国家的风气也会带上一条相应有爱的道路。
我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。
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