这两天正在为一件事搞得心绪不宁，具体是本月中旬末我就按计划销售出一单业务，后续签字确认回访也留有充足的余地，而且这单业务无论从稳定性、品质评分、单量大小都还算优质，可就是我认为没有任何问题的这单却意外出了状况，搞的人猝不及防，本来在前期程序完成三天内，后续事情就都能办妥的情况下，事情偏偏不尽人意，直到昨天系统还显示有该完成的项目在搁浅着，立时搞得我一个头两个大，做了19+年的一线销售，还从未碰到过此类问题，尤其是在这样一个只剩下临门一脚的当儿，出此纰漏还是大姑娘上轿头一回。
本来是妥妥的一桩好事，竟生出这样不知解的麻烦，一时觉得束手无策，既然我这边该做的事情没有落下，而且每一项每个步骤也都不含混，那就得一项项回头检查到底问题出在哪里了？无非就是具体客户那边，再不就是公司核对回访发现有提交方做的不完善的地方。我首先请教了业务员专线，说是显示回执已签没问题，影像资料都有，回访环节坐席给的结果是“未回写”，这个词对我来说很陌生，甚至从未听过，坐席也解释不很清楚，让我问当地核查部门。
回过头我又和客户落实这个问题，更是出乎意料，她说平时工作过于繁忙，那天她是在晚间11:00+联通的Ai回访，当时她正在路边等出租，所有操作是在路灯下匆匆完成的，当下并未提示不清晰或要求重新来过，而后她给我微信，说所有已经完成✅
时间很晚了，我只回了她“收到”，并叮嘱一句，赶快休息，她对当时的地点及具体情况也未做任何说明。
两天后系统显示我的这单“回执”签收显示模糊，针对这点疑问我又一次拨通业务员专线电话，回答：他们那里仍然显示已签，最后还宽慰我一句，一般是因为遇到休息日可能质检滞后，说是等等看，这回并不是上次接线的那位女士，而换成一位温文尔雅的男士。人家也都尽到了自己的职责，而且每一位也都态度温和，服务周到，只是面对已经在系统里的图文，似乎个人有个人的理解，这就让我真成丈二和尚了。作为业务人员多少年来的体会：我想要的是简单明了的直接结论，中间再多解释其实是徒劳，这样的结果却让我百思不解，只有利用中午吃饭时间去一趟本市本部区那里一探究竟，看看还有什么补救办法。
回顾一下十几年来遇到的各种情况、困难不计其数，像这样奇葩的事情还是首次，只能说自己经历的还不够多，修炼还不到位，也只能用那句不太积极的话宽慰一下自己“常在河边站，哪有不湿鞋”此话听起来有点像自我开脱，但我却很无奈。
我只有告诚自己：一步步来，一方面用亡羊补牢的办法来对待已经发生的事情，另一方面遇事要充分了解各方面的情况，永远别忘“细节决定胜败”这句警言，唯此才能减少想像外的事情发生，今天我也只能无助地抚慰一下自己历经波折的玻璃心，就算吃堑长智也行吧。
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