晚上陪孩子看书，母亲坐在被窝里看手机，忽然想起来我早上说的帮她处理淘宝退款的事情，于是呼喊我去帮她处理。
母亲是个急性子，叫几遍我还没过去，她声音明显不对劲了，于是我放下孩子去帮她处理。
这是一个年前的订单，买的东西不对，当时拒收了，东西直接退回去了，申请退款，被卖家拒绝了，我没注意到，她也忘记关注了，今早才想起来。
早上帮她处理时，发现已经过期了，无法再次申请退款，找客服没上班。晚上处理时，客服许久都不理我，好不容易回一句，却是一点用都没有的信息，让我很烦躁。
等客服没反应，自己又不知道怎么处理，店铺留的电话还是空号，我有点烦躁。这时候孩子过来了，她等我好久都没见我回去她也等的不耐烦了。她撒娇，故意大声的哭泣来表达抗议，我没理她。她很生气，拉着我的衣服，要把我拉走，我让她放手，表达自己很生气，很烦躁，她依然不管不顾，拉着我的衣服，要把我拉走。
我更加生气，更加烦躁，我用最恶毒的语气凶她，朝她发脾气，她好难受，嘴巴一扁，伤心的眼泪流下来，然后自己默默的走了。
我好难受，我为什么要这样朝她发脾气呢？母亲看不下去了，她说实在搞不定就算了，也就十几块钱的事情。
我感觉稍微好一点了。店铺客服不理我，于是我去找淘宝小二帮忙，一开始没经验，不知道在哪里找，后面摸索着，终于找到了，让小二帮我处理了，终于可以重新提出退款申请了。
我知道自己为什么生气烦躁，因为我卖家不理我，因为自己对淘宝不熟悉，因为宝宝催促，因为担心母亲的急性子又要说碰到骗子，着急生气，最最大的原因是我共情到她们的情绪，我没有提前安抚好他们，反而被她们的情绪吓到了，然后把自己点着了，让自己烦躁，生气，然后殃及了无辜的孩子。
我懊恼自己为什么会这样，这种懊恼让我更加的不舒服。
事情终于搞定后，我肚子里还是有一团火，我还是很烦躁。我过去跟宝宝道歉，我说：宝贝，对不起，刚才妈妈很烦躁，冲你发脾气了，对不起。我的肚子里有一团火，这团火让我很烦躁。我很烦躁的时候，宝宝拉着我，让我感觉更烦躁，这团火都快要冒出来了，所以我忍不住冲你发脾气了，对不起宝宝。
她很认真的看着我，她说：我知道了，是不是那个火火，你跟火火一样，肚子里也有一团火是吗？（我们看的一本情绪表达的绘本）
我回到：是啊，就是那个火火，我刚才跟火火一样，肚子里有一团火，所以我很烦躁。宝宝，以后妈妈在处理事情的时候，我希望你可以保持安静，耐心的等我一会，这样我就不会生气了。可以吗，宝贝？
她很开心的说：可以。
我们的危机，在这场谈话中终于化解了，我抱着她对她表示感谢。
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