怎样找回高铁上遗落的行李？
作者：蛰虫
像我这样的人，年龄一大把，乘坐过无法统计数量的种种交通工具，架子车、自行车、人力的机动的三轮车、摩托车、卡车、大轿车、小客车、飞机、轮船等等。乘坐的火车也从时速4、50公里的绿皮车发展到了300公里以上的高铁了。乘坐车辆多了丢失或者遗落物品也就难免。我丢失过火车票多次、丢失过金钱，遗落过水杯3只，遗落过书籍。所以，看到电视上播放的各种遗落行李、丢失物品的报道，我觉得一点也不新奇，我相信所有人都在车上丢过东西。如果没丢过，那就是他没有乘坐过公共交通工具，或者乘坐得太少。
我在车上丢失或遗落的物品，从来没有找回来过，也许是那些物品价值不高，找不找无所谓。除了一次，我年轻时送一帮同事上火车回家，丢失了了站台票。对于老实又缺乏社会经历的我，这是大事，我怎么出站？在出站的路上，我低着头一边发愁，一边在地上寻找。很幸运，一张站台票就在地上！捡起票，也顾不得考虑是我丢的还是别人丢的，拿上票就出了站。
前面都是铺垫，以后才是重点。春节期间，我决定陪老伴出去旅游，结果，在成都至重庆的高铁上，我丢了件行李，而且是件不能不找的行李。
事情是这样的，春节期间，车票紧张，我买到的车票，一张在2号车厢，一张在16号车厢。如今信息化了的社会能绕糊涂无数的中老年人，而妻子是一位退休10年的产业工人，对这样的社会适应能力有限，所以通常情况下出远门都由我来照顾。这回分乘不同车厢，难免让我分心。因为出门多，我又是紧张型人格，往往思虑过多，这次我决定放松一些，下车5分钟前再取行李。这样的后果是，到了重庆西站下车后，等我拉着行李箱找到妻子，一起出站的路上，我忽然发现妻子身上的双肩包，而我的呢？
我把双肩包落到车上了！
这个双肩包里装了两部相机，一个皮夹，关键是其中一部单反相机是同事借我的。虽然这部单反相机比较旧了，但赔偿不单损失金钱，还很麻烦，弄不好还会影响同事关系。
我倒也没有慌，电视上的关于通过铁路工作人员和警察抓住小偷，找到遗失行李之类的报道帮了我。先不理妻子的埋怨，赶快找车站人员。平时进出站，车站工作人员到处都是，着急时一个也找不到。好不容易在出站通道找到一位坐在椅子上的中年工作人员，中年人不理我的喋喋不休，只问一句话：“那趟车？车次！”
我压根没有记车次的习惯，赶快掏出手机，查询车次：“D1828。”
中年人打了个电话，告诉我：“车已经开了。”
这一点我已经料到了。我问：“那现在怎么办？”
回答：“去找服务台。”
虽然坐过火车的次数数不清了，但我还是糊涂了。难道出站前也有服务台？我考虑的结果，只能是候车厅。
结果我到了候车厅的闸口，刷身份证，进不去。我只好请教闸口守着的像我的在校学生一样年轻的志愿者，年轻人告诉我，打12306。这位年轻志愿者告诉我，每天丢失或遗落的行李数量很大，最好通过12306寻找。于是我打了12306，按照提示，终于接通了人工服务。一位女性的客服问了我车次、车厢、座位号、包的特征和包内的主要物品，然后告诉我等电话，完了。
我有点傻眼。我回忆了一下，车次D1828，车厢16号，座位09B号，包放在行李架上。包是黑色带点迷彩的双肩包，里面有主要物品有两部照相机，一个皮夹，里面有几千块钱的现金，大大咧咧的我也说不清几千块。好像说得还算清楚，是不是还应该做些什么，否则也太简单了。
冒雨出了站，准备打车，又看见了公安部门的警务室，赶快过去再问问。警务室有两位警官值班，没等我啰哩啰嗦地介绍完遗落的物品，一位漂亮的女警告诉我：“打12306。”
似乎觉察了我的疑虑，女警官强调：“只能打12306。”
我还能干啥，走吧。妻子问我怎么办，我还能怎么办，听天由命。
事实告诉我，铁路系统和12306的服务很给力。没等我到预订的宾馆，一个四川南充的电话打了过来，原来是列车乘务员。他们已经找到了行李，打电话是为了核实行李和里面的物品，连包里一个我忘记了的蓝牙耳机也对上了。这位乘务员告诉我，行李至迟明天就能送到重庆西站。我的心一下子落了地，内心对那些铁路服务人员和公安民警的怀疑立刻烟消云散，不禁自我责备自己的小心思来。
到了宾馆不久，有一个来自遵义的电话打了过来。这位是车站工作人员，再次核实了行李和物品，问了我是否还在重庆后告诉我，行李今天到不了，只能是明天的前半天了。我用尽前半生做教师积累的语言能力，千恩万谢的感谢了这位，百分之百的真心诚意。
第二天早晨五点过一点，我们还没有起床，一个标为重庆西站咨询的电话就打了过来，说我的行李已经到了，第三次核实了行李物品后，建议我尽早来取，说毕竟我的物品比较贵重。我问了地址，是候车厅的服务台。
天还不亮，大概6点过一些，我和妻子打上车冒雨前往车站。在候车室闸口，又请教了一位新的年轻志愿者，怎么找服务台，结果这位问了我几个问题，让我出了候车室往右一直走，到头再往右，上电梯，到第一候车厅。我们走了半天，也上了电梯，那里是个停车场，只好再次回到了前面那个候车大厅。这回换了一位志愿者，志愿者告诉我们走人工通道进候车大厅。结果我们顺利到达了服务台，在等候正在为其他乘客服务的车站人员时，妻子一眼就发现了我的包。然后按工作人员的要求，核实行李物品，登记信息，一切顺利，我拿到了我的包。
啰哩叭嗦了半天，只有一句话：把行李遗落在火车上后，只做一件事，打12306电话，讲清行李特征和物品，等铁路工作人员的电话就行了！我估计12306铁路客服电话是铁路部门处理遗落行李的主要机制，任何个人包括警察也很难帮忙。
不要太信任那些年轻的志愿者，他们虽然热心，但不可能熟悉业务，还是应该问车站工作人员，免得走弯路。
2024年2月21日
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