从客用户购物的角度来说，他们无非关心三个点：货、价、店；也就是产品、价格、场景。如果简单来划分的话，货分品牌货（优质产品）和山寨货（普通产品），价分品牌价（价格高昂）和山寨价（价格低廉），店分品牌店（体验良好）和山寨店（体验一般）。
品牌货指的是产品拥有良好的品质、是高端化的；山寨货指的是产品的品质比较普通、是大众化的。品牌价指的是产品的定价是比较高的、甚至是昂贵的；山寨价指的是产品的定价是比较低的、甚至是低廉的。
品牌店指的是购物的场景能给到客用户以好的体验；山寨店指的是购物的场景更多的是满足基本的功能需求，客用户的体验是一般化的。
当我们从货、店、价三个方面，从品牌和山寨两个维度去分析，我们就会发现，现有的零售业态，主要有两种模式：一种是品牌零售模式，即品牌货+品牌价+品牌店；一种是山寨零售模式，即山寨货+山寨价+山寨店。品牌模式的主要痛点是什么呢？价格太高。
山寨模式的主要痛点是什么？品质太差，体验也需要改善和提升。那么，新零售模式是什么呢？有一类新零售模式在接下来一定会越来越多：品牌货+山寨价+品牌店。最典型的就是小米之家，仿照苹果店的购物体验卖高性价比的产品。
当然，任何具体的模式、做法，都不能照搬照抄。做企业做到一定的规模之后，企业家或高管最需要做的事情就是学会深度思考。什么叫深度思考？
比如在学习的时候，不要过多的关注具体的做法，而是要从原理原则甚至本质规律层面去做思考。
比如，我认为小米的新零售模式具有很强的复制性，但是，往下的名创优品模式、往上的苹果模式肯定也是有空间的，具体这三种模式你选择哪一种？或者，你是否能创造出第四种模式？这都是需要你去深入思考和探求的。
怎么深入思考和探求呢？“一个中心、两个实际、三个基本点”。
“一个中心”就是要以客用户价值、客用户需求为中心，要真真正正站在他们的角度和立场，去深入的了解和体察他们的需要和诉求。
作为企业家和高管，身在高处，一定要清楚的意识到，如果你不刻意的特别的要求自己“接地气”的话，其结果一定是你会变得“不接地气”。怎么“接地气”？
多往一线跑、多和一线的人在一起、多体验大众消费者的生活方式，必要的时候，要像GE(通用电气)公司的前CEO杰克-韦尔奇一样，真正做到不是以领导者身份而是以参与者的角色，来参与到一些最基层的业务单元当中去。
总之，越是高处的人，越要对客用户的价值、需求保持谦卑和敬畏。
“两个实际”就是要立足于竞争的实际情况和自身的实际情况。竞争和自身的实际情况，最终要作为一个整体来考虑。
当竞争很激烈，或者潜在竞争很激烈，那就需要自身有很强的实力才可以；当你自身实力不够强的时候，你就最好是选择一个价值尚未被发现、或者被低估的市场，或者是边缘化的市场。
而且，还要特别注意一点，就是身处一个价值已经被大家发现、而且潜在价值极其巨大的市场当中时，竞争升级的速度和程度会远远超出大多数人的想象。以共享单车为例，当OFO和摩拜获得资本的追捧之后，几十家新的公司冲了进来。
除非你有特别强的实力和背景，比如你有阿里巴巴、腾讯或者百度、小米这样级别的公司给你撑腰，你是他的“亲外甥”甚至“亲儿子”，否则，基本上注定你将会是成为“炮灰”的命运。
什么叫“炮灰”？就是OFO和摩拜接下来各自将投入10亿美金量级的资金开战的时候，它们两个谁也干不掉谁，但是，行业内的其它公司基本上会顺带被干光。
道理很简单，当这两家企业疯狂融资的时候，其它公司就很难融到资；之后，这两家公司疯狂补贴的时候，其它的公司因为融不到资而没钱跟进补贴，然后就没有人骑了，再然后，就没有然后了。
“三个基本点”就是效率、体验和产品。谈及新零售，最吸引人们眼球的是无人购物。但我们必须头脑要清楚，无人购物一开始受热捧很正常，因为很新奇。但是，新奇之后呢？
没有了新鲜感之后，你靠什么来让客用户继续来你这购物？你只能靠实实在在的客用户价值的创造、实实在在的客用户需求更好的满足。也就是说，任何的新技术、新模式，最终一定要回归到零售的本质。
零售的本质是什么？如果产品是同样的，客用户之所以来买，无非是因为你的体验更好，让他买的过程更爽；以及，你的效率更高，对产品的加价率低，让他花了更少的价钱买到了同样的产品，也就是让他买的结果更爽。
当然，最终客用户买的毕竟还是产品本身，所以，你的产品在品质、价格、品牌、服务等方面，如何不处于劣势？如何拥有优势？这也是需要重点考虑的问题。
总之，新零售怎么做的“一个中心、两个实际、三个基本点”就是以客用户的价值和需求为中心，结合竞争和自身的实际情况，关注体验、效率、产品三个基本点。
（本文作者何万斌，著名互联网专家,资深战略执行顾问,互联网+、新零售、人工智能等互联网变革领域的权威管理学者。专业的新零售咨询师何万斌老师http://www.sdmars.com/html/2018/wen_0505/859.html主讲新零售怎么做？
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