目录：
1.新零售概念的由来
2.[零售]的发展历程
3.新零售新在哪里，怎么做？
4.有哪些应用新零售的例子？
新零售概念的由来
2016年10月13日，在阿里云栖大会上，马云首次提出新零售的概念：
“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
2016年12月28日，阿里巴巴集团CEO张勇在“2016新网商峰会”进一步解读新零售：
“走向新零售非常重要的标志，是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要走向数据公司，才有可能走向新零售。”
“走向新零售的核心是，基于从以商品为核心到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，充分利用互联网爆发新零售力量。”
随后各方大佬跟进，在各个场合讨论“新零售”。
【零售】的发展历程
在谈【新零售】之前，先谈谈零售。
零售是指， 向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
这里有几个重点：
- 对象：最终消费者个人或社会集团
- 内容：生活消费品及相关服务
- 目的：供其最终消费之用
也就是大家常说的人、货、场。那不同时期人、货、场发生了什么变化呢？
传统零售：
人--依赖商圈、生活圈附近的人流；
货--自行生产或供应商供货 ；
场--大范围开店铺开渠道
到了电商时代：
人--所有能够上网的人都是可能的潜在顾客，突破了时间、空间的限制，但需向平台商购买更好的位置，获得更多流量；
货--还是那些货，但是展示更灵活丰富，搜索更便捷；
场--各大平台都可轻松入驻，场景大大扩展。
电商发展到今天，大部分商家都有了线上销售运营团队，各个品类能上线的都上线了，用户选择极大丰富，但线上流量获取成本越来越高，原本的成本优势被拉平，怎么获得新的流量？还有什么新的场景可以开拓？
纯网络品牌也开起了实体店，三只松鼠率先试水，但线下门店的作用是什么？线上线下如何相互促进？
实体商家开通了线上店铺，如何在流量的汪洋中获得一杯羹？
新零售的概念应运而生。
新零售新在哪里，怎么做？
1. 体验式消费
说到新零售，不得不提O2O,全渠道，线上线下打通，这些都是第一反应，这些并不是新概念，早已经流行了很多年，实体商家大都上线了电商业务，那我们今天提到这些有什么不同呢？
消费者需求升级了，从一开始的只要求物美价廉，到要快要贴心，要有调性有逼格，到要求独家定制。
顾客不满足了，原来只要求产品，现在还需要服务。
- 隔天到不够，我一小时就要
- 这个牌子，爸妈没听过，不满意；朋友没见过，嫌LOW
- 太多一样的了，我要独一无二
商家遇到什么问题呢？
- 线上能争取到的用户都争取到了，增长停滞了
- 线上的流量红利没有了，太多的同质产品，如何竞争
- 线上流量成本越来越贵，低价格无法维持利润了
怎么办？
网络品牌开起了实体店，便利店开始重新复活：
-01. 利用线下实体店扩展体验价值，提升品牌调性，获取新流量
网络品牌的品牌体验都在于网络上优美的图案，戳心的文案，和老字号之间比较，总是少了一些温度，和其他品牌之间比较，越来越没有差别。
产品的实用价值得到了认可，提升品牌忠诚度的唯一路径，唯有提升体验价值，让品牌更有温度，让潜在用户实际来感受一下我们的品质与服务。
线下体验，线上消费，成为我们新流量的来源。
-02. 扩展品类，获得持续增长
虽然电商发展这么多年，但是还是有一些钱只有线下能赚到：
比如服务性行业--按摩，spa, 健身，餐饮
比如即时性要求比较高的场景--家门口的菜市场永远不会关，做饭发现盐用完了，走在路上你渴了，所以阿里、京东都在布局线下便利店。
线上的钱赚完了，要发展，得扩大版图，满足消费者要快要方便的需求，这也是核心体验之一。
-03. 降低物流成本，提升配送效率
物流成本已经越来越高了，当线上购买已经感受不到优惠，而又没有实体店的实物体验之后，人们重新回到了线下。
实体店除了作为体验中心服务中心，也可作为仓储配送中心，你需要的东西从离你最近的地方发货，效率提高了，成本降低了。
那原有的线下商家呢？都已经开了网店了，还要怎么做？
-01. 顾客体验真的做好了吗？还是店铺只是用来陈列商品了？
实体店铺给人的传统印象是房租高，水电贵，体验差，陈列商品的丰富度和多样性，线下是永远比不上线上的，商家能控制的只有改善体验，以场景为中心的用户体验。
-02. 线上线下服务一致性，线上引流线下
阿里提出了三通：商品通、服务通、会员通。
商品通：线上线下提供的商品品质一致。以往流行的线上专供款因与实体店品质不一致，饱受诟病，最终反过来伤害了品牌。
服务通：线上线下享受同样的售后服务。
会员通：线上的会员到店里享受同样的线下服务，线下的会员到线上享受同样的会员价格特权。
所有这一切，都是为了提升消费者的购物体验，快捷方便，线上线下，畅通无阻。
2. 数据驱动：消费者数据收集、分析与应用
数据收集：线上线下全方位收集
线上数据天然更易于搜集，用户交易数据一般都有，如果有自建商城的话，用户行为数据（点击、浏览等）也可以通过事先埋点收集到。
线下数据的收集往往被我们忽视，顾客来了又走了，什么都没留下。阿里巴巴集团CEO张勇说新零售，核心是完成消费者的【可识别、可触达、可洞察、可服务】，我认为线下的每一次消费都是最好的识别、触达、洞察、服务消费者的机会，每一个实实在在的顾客走进店里，不比一堆冷冰冰的数字更有说服力，但是这些数据往往没有收集下来，我们触达一次之后就没办法再次主动触达，这种数据如何搜集是值得思考的命题。
数据分析与应用
数据有了怎么用？
-01. 给用户画像，了解我们的顾客，不同用户行为特征，购买决策影响因素等等。
-02. 精准营销，依赖用户画像，制定营销策略。
个性化推荐，定制化产品，都是目前的趋势，各大电商都开始推出【千人千面】式的促销推荐，商品推荐。
-03. 商品内容化，各类专题，公众号图文都试图以场景化的描述引导沉浸式消费，避免被比较，图文怎么能扎心，来自对用户的了解，而精心编写的内容避免了不同导购带来的体验差异。
-04. 销售预测，依据往期交易数据，做出销售预测，指导生产供给，主动调整供应链，让店里的货周转更快，品类更新更快，整个供应链的成本就可以更低。
有哪些应用新零售的例子？
有哪些应用新零售的例子？
新零售目前整体还处于摸索阶段，没有固定的商业模式可以模仿，大家都在尝试：
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永辉超市：已经可以自助结账了，无需收银员，或许和Amazon Go一样无需排队无需结账只是时间问题。有经常加班的朋友经常通过京东到家上永辉超市买菜，永辉定向推送相关的促销信息。
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盒马鲜生：阿里旗下的线上线下生鲜超市，以三餐作为场景切入，线上和线下拥有完全同样的SKU组合，主要面对高收入人群，目前转化和重购率都不错。
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