场景是互联网商业的半壁江山

在上一节用户画像中讲到，小闲是没有消费需求，单纯为了打发时间的用户，所以腾讯的小闲流量转化为购物电商，导流效果很差。

但是我们也都知道，拼多多就是基于微信的小闲流量迅速崛起，三年时间实现上市敲钟的，这种现象怎么解释呢？

其实是场景问题，社交电商，是自己做了电商的场景。

什么是场景？

要讲透场景，需要把场景拆开，场和景。

“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。

用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。

典型的场比如线上淘宝的店铺，线下某一家餐厅。

“景”是什么意思？景就是情景和互动。

当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。

场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。

如果仅仅是搭了一个场，没有情绪触发，是很难影响人们有下一步行动的，比如消费。

因为只有情绪会推动人们改变，而理智是把人往回拉的。

比如，前天我收到一篇荔枝微课的推文《51岁陈红美炸陈凯歌生日会：永远年轻的女人，都做到了这一点！》。当时时间是晚上9:44，我刚刚把女儿哄睡，一天陀螺式的工作加照顾家庭，满脸倦容。

看到51岁、美炸、永远年轻，想想自己的现状，虽然知道是标题党，还是点了进去。于是不出意外的，看到了推荐的课程《亚洲小姐的三态气质修炼课》。

课程推荐是以主讲人的个人故事作为主线的，讲述了其从丑小鸭到亚洲小姐自我修炼的过程，最终落到主题：普通人也可以通过修炼，拥有超凡气质，而气质是女人最美的体现，不惧年龄。

合适的时间，合适的空间，最关键的是触发情绪的故事，我就这样下单了。

场景的应用

场景是个大词，互联网商业最核心的三个词：产品、流量、转化率，都与场景有关。

场景是互联网商业的半壁江山。

应用一：借助场景寻找产品定位

设计产品时要包括产品的场景，除此之外，产品定位也可以应用场景。

比如，美团的错位竞争，就是从场景切入，避开了巨头，找到了市场巨大的边缘价值网。

美团联合创始人王慧文曾在2017年公开演讲中提到美团的“AB分类法”，美团选择的是“本地生活服务电商”，是从场景切入找到了最适合自己的定位。

整个互联网从场景角度其实可以分成两类，一类是供给和履约在线上的，比如腾讯、百度；另外一类是供给和履约在线下的，比如阿里。

想要在阿里存在的电商领域耕耘，通常人们会想到在垂直的行业里细分。但美团从场景的视角分析，电商可以再分为实物电商和生活服务电商，阿里只做实物电商，没有做生活服务电商。

在生活服务电商领域，占据头部的公司是携程，美团进一步从场景切入，生活服务电商还可以再细分为异地生活服务电商和本地生活服务电商，携程属于异地，本地的头部还未出现。

于是美团把自己的主战场定位在本地生活服务电商领域。

通过一步步的对场景进行拆解，美团找到自己的定位，做本地生活服务电商，迅速崛起为三小巨头之首。

应用二：寻找流量入口要考虑场景触发

互联网人好像一直在追流量的风口，从微博，到微信，再到抖音，场景也一换再换，那流量入口的共性特征是什么呢？

我们从熟悉的微信公众号的迭代分析，2012年是移动互联网元年，那时做公众号流量就是当时最为时髦最能捞金的新媒体人，但是从2015年开始，微信公号大洗牌，几乎所有非原创类公号都遭到投诉至封杀。而那些原创的，能触发到用户情绪的公号，都脱颖而出，成为百万粉丝大号。

未来5G时代，是万物互联时代，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口，场的构建会变得越来越容易，但是只有触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

寻找流量入口就从那些能触发情绪的新场景切入，就去寻找那些具有共情力的超级个体。

应用三：从场景触发优化转化率

对于我们运营团队来讲，优化转化率是我们的核心工作，所以就从场景来思考我们的实际工作。

首先我们的客户漏斗是：潜在客户→粉丝→客户→会员→合伙人，每一次客户关系递进都是转化率的体现，比如从客户到会员叫做会员转化率。

然后从场景切入，依次来优化粉丝转化率、客户转化率、会员转化率、合伙人转化率。

优化粉丝转化率，除了优化推广之外，作为运营部门，我们还可以借助客户、会员和合伙人的影响力，来转化其身边的资源先成为我们的粉丝，先设立“场”比如我们的小程序商城，然后从情感和利益两个方面设计“景”触发潜在客户的情绪：添加客服微信可以免费领取无门槛红包，还可以获取某专家的孕期指导。

客户转化率的优化，“场”是朋友圈和一对一的私信窗口，两种不同的“场”需要设置不同的“景”来触发，比如朋友圈适合种草和渗透，可以抓住几个粉丝在线高峰时段，刚睡醒、早晚通勤路上，午饭时间，晚饭时间，睡前，利用好这几个时段，找到对应时段粉丝大概率在做什么的场景，把产品切入到对应场景中，让粉丝有共鸣感。

会员转化率和合伙人转化率，未完待续······

总结一下，场景是一个大词，互联网商业大都可以从场景切入进行剖析，场景的核心是在时间和空间的点上触发用户的情绪。场景的应用也可以从产品、流量、转化率三个方面进行深度延伸，让创新有据可依。

期待互动，说说你的实际工作中，可以应用到哪些场景。

附本节知识贴