没坐过全日空航空？你的日本游不完整！

旅游，是我一直方兴未艾的事，只要经济和时间允许，每年都会带小孩到处走走，近的在珠三角附近徘徊，远的跨洋过海也不是没试过。

写作这件事，近半年才开始蠢蠢欲动，以前不爱动笔，一些有趣的事便在脑海中日渐消散。最近产生了一个念头，把早年的一些旅游经历通过文字写下来与大家分享。前几年到了一趟日本旅游，当时搭乘的全日空航空（以下简称ANA）令人感受至深，印象最深刻的是日本空乘们的高素质服务。

首赴东瀛是2014年暑假，中日两地时差1小时，广州飞东京整段航程约4小时，当年跟随的是广州某旅行社，出发的第一天是搭乘ANA前往日本东京，ANA是亚洲地区最大的航空公司之一。日本人爱把事情做到极致，没想到体现在航空服务上，这种精神依然延续着。

岛国的鞠躬礼仪历史悠久，民众的各种社会关系当中，都会用鞠躬礼仪向对方表示感谢。只见她们面带笑容，礼貌地目视客人，身体前倾30度行鞠躬礼，她们的双手互相扣起放在身体前方，鞠躬时弯腰速度适中，之后抬头直腰，口中用流利的普通话说道：女士（先生）你好，欢迎乘坐**航班，其中一位日本空乘还会使用广东话，整个过程令人感受到友好和尊重。

飞行过程当中，鞠躬之礼更是无处不在，无论是客人走在飞机通道上与她们擦肩而过；又或是客人按铃，她们来到客人跟前的一刻，甚至观察到她们与当次航班的乘务长对话后也会行鞠躬礼，以示对领导的尊重。同样，四个小时里的三次送餐服务更是礼节繁多，当时我还笑着跟家人说，一趟航程下来，空乘们会不会晕得分不清东南西北！

飞机平飞后，空姐可以坐在指定工作椅上，她们的座椅位于飞机一端的最后排，只见她们坐在工作椅上，腰板挺得直直，脸上依然带着笑容，两眼时刻注意着机舱内的动态。我还留意到，她们每次坐下工作椅前，必定先向所有乘客鞠躬，因为她们面向的是客人的背影，所以根本不会有人看见，这就是一种非常高的职业涵养。

航程中，一位坐我前排的先生，决定在飞机上购买一瓶免税酒，从他向空姐咨询，端详商品，了解商品到结账的过程，就是一笔简单的商品交易，只见日本空姐极其严谨，一直维持一个半蹲的姿态中蹲在地板上，一边膝盖单跪在地面上，看得出这个姿势是很累人的，那位客人看来比较啰嗦，但这位空姐不厌其烦，保持着同样姿势大概持续了有十五分钟，直至售出商品，工作态度令人折服。

ANA飞机上的的餐点异常强大，日式中式西式三款美食任君选择，接受送餐时可以较近距离与空姐们接触，她们那无可挑剔的精致妆容与我天朝的空姐化妆技术比起来，简直是云泥之别。

日本注重细致的文化折射到他们的各行各业，日本之所以能够作到这一点，与日本的国民性体现在服务中不无关系，那就是“关爱他人”的身心，和细致无比的体贴。这个民族为何弹丸之地，却能有世界发达国家中占有一席之位，值得我们思考。

希望在明年的暮春，有机会可以再次搭乘ANA二渡东瀛，来一场浪漫的樱花之旅。

没坐过全日空航空？你的日本游不完整！