16号,学了“跨部门协作”和“团队激励技术”。想分享的中心内容有两个:“跨部门沟通协作”和“与下属沟通”,因为我觉得在企业管理里,团队激励是一个很值得探索和探讨的一个问题,所以想把“团队激励技术”写成一篇论文。
Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作在职场中经常碰到这样的情况,当上级安排下来的工作一个部门完成不了时,需要寻求其他部门的合作。往往需要合作的项目最容易出现问题,责权不分、彼此猜疑、互相推诿。如何破解这种状态呢?
Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作课上,娄老师给大家创设的一个情境:高速公路上,有一棵树倒了,阻拦了方向相对的甲乙两辆车通行。路下面是万丈深渊,甲乙合作可以把树挪开。这种情况,如何确保甲乙能顺利合作呢?那么如何破解这种情况呢?这个情境引发了大家的讨论,也得到了很多启示:
要增加彼此信任方法有很多。比如利用资源,成为利益共同体;通过契约或制度,彼此约束;通过教育或情感产生信任。
Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作接下来有引出了另外一个话题:工作中的伙伴如何能增加信任增强情感呢?一个群体能够产生一个组织,而组织要营造一定的氛围。自己在组织里要引起关注,要成为一个“有趣、有料、有内涵”的人,身上有吸引别人的东西,同时也是一个有责任的人。工作中,要把同事当成自己的客户,站在对方的角度了解对方的需求,根据对方的需求安排自己的工作。出现冲突时要妥协,在不违反原则的情况下,商讨细节,寻找第三方案解决问题。在有限的权力资源范围内学会有限的解决问题。
上司应当如何与下属沟通呢?首先,上司要认清自己的角色。上司要学会看人用人,把合适的人放在合适的岗位上;要用人格魅力去引导员工;要做教练,用发展的眼光看待员工、培养员工。上司是职位经理,要由做事到管人,由技术到管理。管理就是整合人力资源,最大限度的发挥团队的积极性。
工作中与下属沟通,要注意以下几点:下达任务时,任务要符合SMART原则——任务明确、具体、可量化衡量、有时限;听取汇报时,给员工时间,让员工把话说完;讨论问题时,给原则、方向,启发、诱导。不给具体答案,给员工思考的过程;听取建议时,对好的建议提出肯定、表扬和采纳,对不好的意见给予感谢;批评下属时,先表扬再批评,最后提出希望。
管理也要因材施教,对待不同的员工,采用不同的方式。要做教练型的领导,对待能干且肯干的员工:给任务、给资源、检查。对待能干但不想干的员工:进行思想沟通、工作给出机会、给予物质回报。对待不能干且不想干的员工:能干就干,不干辞退。对待想干但不能干的员工:保护热情,教授方法。要对员工负责,帮助他成长。
Day6:卓越经理人学习心得——跨部门沟通和协作接下来想和大家分享课堂经典语录:
1. 要想提高内涵,进行十项修养:“琴棋书画剑,诗歌茶酒花。”
2. 归因于内,是一个人成熟的标志!
3. 利他是智慧、利己是目的。
4. 成功的人大智若愚:散财、示弱、利他、道歉、装傻。
5. 沟通的技巧:引入第3方
6. 树立权威与人性化管理策略:先严后宽、制严语宽;近严远宽,上严下宽;罚上立威,罚小取信。
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