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【思考+学习】工作中学到的沟通技巧

【思考+学习】工作中学到的沟通技巧

作者: 冰清言心 | 来源:发表于2022-03-29 16:56 被阅读0次

                                                 2022年准备输出200篇文章,

                                                   这是完成目标的23/200

                                             字数1862,阅读时间大约9分钟。


这段时间,顶着一群高层老板的压力,紧锣密鼓地修改报奖材料。说实话,压力的确有些大,虽然跟自己的心态有关,但终归还是因为第一次面对如此大的关注度和期望值。最开始,按照我自己的思路,带着团队小伙伴儿悄摸摸地整,我估计大家都是不看好的,所以,没什么关注度。

当做完成果评价之后,大家觉得有戏,于是积极性顿时大涨,每天盯着问。当然了,也是因为具体到了个人的荣誉,所以才会更关心吧。

其他的不多说了,总之,这半个月的加班忙碌,耽误了早起、影响了瑜伽练习,但也有不少收获。比如,第一次协调大场面的双院士评审会,第一次跟领域大专家直接对接材料修改,第一次当着几十个大佬的面发言且不慌张……这些第一次,是带有挑战的机遇,也是自己努力的结果。虽然算不上什么,但很多时候,有了“经历”的机会,才能带来体验和成长。

不过,还是想说几点最近跟领导沟通中,get到的领导力技巧。

虽然之前跟董事长沟通的也不少,而且每次他也会给我讲一些管理的技巧,以及带团队的方向。不过,那种特别正式的沟通,总有一种“被画饼”的感觉。反而是最近在沟通这次报奖任务的过程中,让我通过他的沟通方式联想到了之前看到过的几个沟通技能。

01 多肯定和鼓励

每次我反馈给他的文档,他都看得特别仔细,也总会发现几个细小的问题(当然也是从最初的很多问题,慢慢减少的)。但是他每次跟我打电话说完问题后,都会加上一句:总体不错。

另外,专家评审会结束后,领导立刻在工作群组里,对大家表示肯定,说:整体不错,先休整一下,后续再修改。

反思我自己带团队的过程中,可能过多地关注问题,没有太顾及“人的感受”。这也是前几次跟团队小伙伴直接有思维和言语碰撞的原因所在。这次算是学到了✌️

以后,我跟团队小伙伴儿讨论问题时,要尽量关注对方感受,提出问题时的语气和言语,不能太尖锐;最重要的是,不能只看到问题,也需要对做得好的地方进行肯定;如果没有想到具体肯定哪些内容,就学领导所说的:整体不错!把刚刚提的这些细节问题修改一下就可以了(话说我今天试了一下,真的还不错哦~~)。

再引申一下,我跟家人沟通时,是不是也可以这样?因为我们跟家人沟通时,更习惯于直言不讳地说问题,但其实家人的感受也是我们尤其需要注意的。所以,后面我跟家人沟通时,如果指出了对方的问题,也可以加上一句肯定和鼓励。

02 单独回复和集体回复

我们为这次任务建了一个微信工作群,大多时候,我会把需要大家确认的文档发到工作群里。我发现,好几次,董事长都是将修订后的文档发到群里之后,再单独发我一份,并将在群里说的话,也单独转发给我。

最开始我没多想,想着我也在群里啊,为何要多此一举嘛。但后来仔细想想,领导其实是在关注个体感受,同时也在落实责任。

首先,这个文档是我发到群里的,其他人不一定会看,也不确定是否有意见,如果没有人回应,我的积极性会受影响(这是从领导的角度来看)。所以,不管其他人是否回复,董事长回复了,说明他在回应我,而且,董事长回应之后,一般其他领导也会更为重视。这是关注了我(下属)的个体感受。

其次,他在群里发的消息,一般情况没有人及时回应,所以他不确定大家是否会重视。但是他单独发给我之后,我肯定会有所回应,同时也会对他提出的修改意见进行处理和反馈。这其实是将责任落实到了具体的人。

以后,我在团队工作中,也要学会责任具体到人,分工明确,且关注团队成员的个体感受。这个可能需要在实际工作中再去刻意练习一下。

03 询问下属的意见

因为这个任务是我在总体负责,董事长作为总指导,我有问题都是直接跟他沟通和请示。这几天,我发现一个现象:好几次,我向他请示事情,他说完之后,都会加一句:你觉得可否?你看怎么样?

这让我想到了《关键对话》和《高绩效教练》里都提到的“提问技巧”。

很多时候,我都是习惯了直接说问题,而很少去询问团队成员的意见,似乎少说话更高效似的。但其实不然,领导询问我的意见,可能会让我觉得他很尊重我的想法,而且也很重视我(虽然有时候答案已经说得很明确了^_^)。

我是一个非常不擅长提问的人,因为写陈述句习惯了,所以大多时候,只是在反问自己和对他人描述事实及想法。不过我觉得,领导的这种简单询问方式,我可以在工作和生活中多做尝试。

比如,给团队小伙伴儿分配任务后,可以询问他们对任务的理解,并通过询问确认时间节点和任务完成的标准。

在日常生活中,跟家人沟通事情时,不要一味的陈述和“安排”,也可以通过询问对方的想法和看法,来达到更加融洽的沟通氛围

多思考、多总结、多实践,学以致用才管用~

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