12月28-29日，2018年最后两个工作日，北京大学国际医院四十多位护士长相约基于非暴力沟通的同理心培训课堂。
在经历了一整年的忙碌之后，她们终于把那份温柔的关爱给到了自己。
缘起：NVC走进北大国际医院
北京大学国际医院一直致力于对医患、护患关系的探索，早在2018年7月份，煦和文化常务副总经理、中国非暴力沟通学习社群中国鹿友会秘书长龚文强老师就受邀到北大国际医院进行同理心讲座。
在切实了解了同理心倾听可以给医患、护患关系带来的帮助后，2018年8月份，7位来自北大国际医院的代表参加了N2期【同理心双认证班】课程。
课程结束后，回到一线的医护人员积极实践、应用和推广非暴力沟通，在工作中收到了很多奇效，所以更加坚定了他们更大范围地开展同理心学习的决心。
这次的同理心培训课程，是煦和文化与北大国际医院第三次合作将同理心带进医疗领域，是针对医院护理部四十多位护士长进行的专项培训，辐射面涉及到整个北大国际医院800多名护士。
带领人：董国臣&龚文强老师
本次培训由董国臣和龚文强两位老师亲自带队倾情服务，培训结束后还将进行持续的服务跟进。
其中，两天集中授课的部分由煦和文化总经理、中国非暴力沟通学习社群中国鹿友会理事长董国臣老师亲自带领。
董国臣老师从2013年开始专注于非暴力沟通培训，是非暴力沟通在中国企业、教育、司法、警察领域的开创者，授课更是遍及大陆主要城市以及新加坡香港等地。
与北大国际医院的合作，是董国臣老师和煦和文化团队在医疗领域的首次非暴力沟通实践。
曾经，董老师也经历过亲人生病住院与医护人员长时间的相处，对医护沟通处境的理解让他一直有一个心愿，那就是把基于非暴力沟通的同理心关爱带到医疗领域，让更多人因此而受益。
两天集中授课结束后，将由煦和文化常务副总经理、中国非暴力沟通学习社群中国鹿友会秘书长、讲师团导师龚文强老师继续带领。
文强老师将通过后续的3次现场指导服务，帮助北大国际医院护理人员实现非暴力沟通同理心在护患关系中的实践和转化。
服务团队：煦和文化
“煦和文化”团队具备丰富的企业课程培训经验，多年来通过专业、系统化的培训服务体系，将非暴力沟通培训从无到有地推广到企业、司法、警察、教育、餐饮、医疗等多个领域。❶
为更好地支持本次课程，来自沈阳、廊坊、天津和北京当地的【同理心双认证班】学员也以见习助教身份前来提供现场服务和支持，参与课程的场域共创。❷
走进课程现场
课程开始前，本次同理心课程培训负责人、北大国际医院护理部许春娟主任介绍了开展此次培训的发心。
许春娟主任也是N2期【同理心双认证班】的学员，在参加课程学习后，在工作中有过很多应用非暴力沟通处理问题的经验。
其他几位一起参加双认证班学习的同事，也深深受益于同理心的学习，积极带领着医患、护患关系的转变，并向全院分享学习经验。
一些护理人员在参加内部开展的非暴力沟通学习后，因为具备了自我情绪调整的能力，在面对患者投诉和发脾气时，能够很好地去照顾自己，与患者展开同理心沟通。❸
所以这次，医院再次把老师请进来，开展为期2天的基于非暴力沟通的同理心课程培训，在2018年末为护士长们送上一份自我关爱的礼物，让大家在2019年与自己、家人、同事和患者建立更有品质的连接。
课程开始后，董老师首先向大家询问自己对非暴力沟通的了解和认知程度。
听说过名字、看过书、不知道怎么应用于工作和生活中，是在场大部分学员面临的困扰。
接下来，董老师向大家详细讲解了什么是非暴力沟通，并告诉大家NVC其实是基于需要的意识，是帮助我们识人识心，从而建立有品质的连接的过程。
护患沟通最大的难度来自于沟通对象是被病痛折磨而带着极大情绪的患者，护理人员在工作中要时刻保持专业的服务精神。
而在她们把关爱和笑容都献给患者时，常常忽略或刻意压制内心的感受，无法对自己保有觉察和关爱。
通过现场倾听，她们积压已久的情绪得以释放，生命的能量得以在体内温暖流淌。
在四要素的讲解和练习中，大家都非常积极地参与。
虽然是第一次正式接触非暴力沟通课程，一时还无法完全掌握，但每个人都在用心地去体验和互动，这一幕幕让在场的老师和助教都非常感动。
小组倾听环节中，护士长选择最多的感受是“无助”。
工作性质的特殊让她们需要在人前维护专业的医护人员形象，但内心的脆弱和无助也确实需要得到更多的倾听和关爱。
两天学习的最后，在表达感激环节，很多护士长在相拥时都忍不住再次落泪。
无论是工作还是生活，她们柔弱的肩膀真的承担了太多，也硬撑了太久，真的太需要给自己和彼此更多的关爱了。
庆祝收获
就像董老师说的：我们只有先处理好和自己的关系，关爱和照顾好自己，才有可能真正照顾好我们身边的人。
通过这两天的学习，大家切身体验到了在找到自己的感受和需要时，看似纷繁复杂的问题一下子有了清晰而且更有力量的解决办法。
而当能够做到自我连接、自我关爱时，对方行为背后那份美好的需要也清晰可见。
课程结束后，学员们第一时间分享了自己的体会：
这两天流了太多的眼泪，有太多的感触，才发现我似乎很少去直面自己的真实感受，从未想过我到底需要的是什么，也没有认真思考过身边的人的感受和需求，只是任由坏情绪伤害自己而束手无策。
两天的学习让我迫切的想要去把非暴力沟通这本书读完，想要去尝试老师教的方法，希望自己在新的一年能有一个新的开始，新的面貌以及更加亲密的关系！
两天的课程，我明白了世界上那个最需要关心的人，其实是自己。
曾经多少次，那个波澜不惊的我，躲在角落里发呆；曾经多少次，那个故作坚强的我，在进入卫生间的瞬间垮掉；曾经多少次，哭的不能自己的我，擦干眼泪告诉其他人我很好。
其实，最不能接受自己不坚强的人，还是自己。那个无时无刻不再用“应该”去绑架自己的人，还是自己。
通过这两天的课程和各位伙伴的陪伴，我开始试着表达我的感受，试着直面自己的脆弱，甚至试着对其他人表达爱，这种感觉让我如释重负，我开始觉得这一切也许没有这么的难，甚至有些美好。
在非暴力沟通的学习上，我们要学的东西还很多，要尝试的改变很多。前路漫漫，但何必止步不前？感谢各位的陪伴。
原本以为坚强的自己不会流泪，然而当久违的眼泪无法控制时，才知道真正的自己需要的是什么。
曾经以为可以屏蔽掉一切痛苦的感受去面对压力是多么的伟大，然而当重新找回那份心底的感受时，才知道找回真实的那份踏实有多么舒畅。
静心体会真实的一切，放下虚幻沉入心底，蓦然发现，其实世界并不像我们想象的那么复杂。坦然、真诚、爱、包容……其实一切都很美好。
爱你们，姐妹们！是你们让我拥有了这么多的美好！感恩，感谢！
两天的课程下来，从原来对非暴力沟通的懵懂状态到逐渐深入，使自己的内心找到了落脚点。
“内心对需要的意识”，感觉到生命的内在的本质就是修心，关注对自己的爱，连自己都不爱自己，拿什么去爱自己的亲人及周围的人。
在学习的第一晚就遇到两个护士发生冲突，就试着用非暴力沟通的方法去处理，了解她们的内在需要。
最大的感觉就是遇到这样的冲突后，处理冲突时自己不生气了，感觉到了非暴力沟通了魅力。
最后感谢各位老师及领导在2018年年底给予我们的最后大礼，谢谢人力资源部的秦聪老师给予我们的陪伴与支持！
感谢我们护理团队的美女姐妹们一年来给予我的关爱和支持，爱您们！
很温暖的是，我发现我的同事们没有对工作中的困难抱怨，有的只是自责和困惑，承担着巨大的压力，还在坚持自己的内心秩序。
所有妈妈都对孩子怀有深切的爱，同时也有焦虑和哀愁。
张爱玲在《半生缘》里说：“中年以后，时常会觉得孤独，因为他一睁开眼，周围都是要依靠他的人，却没有他可以依靠的人。”人到中年，经历的所有疼痛都是不动声色的。
这次学习，最喜欢的一个词就是接纳。相信大家真正接纳了孩子的一切后，童年的粗心大意，成绩一般，顽皮淘气，都不影响他成为一个可以自己照顾自己，在你最困难的时候，帮你承担责任的好孩子，只要你基于他真正的需要，让他感觉到你的爱无处不在。
我想把这些方法和视角，应用到与患者的交流中，观察他们的感受，找到他们真正的需要，让她们不仅在这里治病，同时也有成长和收获，继而在内心真正对我们这个职业产生认同。
我们帮助她恢复健康，不仅是完成工作，更是内心深处，在帮助她生活的更好。
第一天的培训，深深触动了我，原来的自己只关注事情的表象，事情的最终结果，没有想过冰山下的“感受”，尤其是“自己的感受”是自己一直没有关注的！去找自己的感受，向内去找回自己，才能获得新的“力量”。
第二天培训的开场，同事的分享让我一度不能控制自己，流了2018年最多的泪水，知晓我心中也有强烈的“脆弱”的需求。
下午的卡牌练习也让我理解了找到需要是非常不容易的。
观察、感受、需要、请求四要素需要我们不断的去摸索、去练习。
感谢遇见“非暴力沟通”，让我能有机会去尝试自我连接及与其他人连接！
两天的培训课程，在董老师的指导和倾听下，我发现看似坚强的我，其实内心多么渴望"脆弱"！
这样深层次的挖掘，一下子戳中了泪点，我也清晰地看到情绪背后隐藏着的需要，不再对自己的情绪妄加评判了。
在引导之下我明白只有需要得到了满足，情绪才能得以释放，在得知我需要“脆弱”的一瞬间，我突然释怀了。
爱自己才能爱他人，我希望在新的一年里，能够通过不断的练习，连接自己也连接他人，通过观察、感受、需要、请求提升自己的沟通能力，减少“豺狗式”语言，让自己也让他人生活的更美好。
感谢大家的陪伴，谢谢各位，祝大家新年快乐！！！
结束即开始
两天同理心课程的集中学习在感恩和感动中结束了，但北大国际医院护士长们对于非暴力沟通、对于同理心的学习和实践才刚刚开始。
进入2019年，她们还将通过三次课后辅导的机会，跟随龚文强老师继续学习、实践和转化。
愿爱的语言，为她们推开一扇通向自我关爱和同理心的大门！
延伸阅读
❶ 关于煦和文化企业课程介绍，请参考：
❷ 关于【同理心双认证班】及学员参与企业课程见习助教资格介绍，请参考：
❸ 关于北大国际医院【同理心双认证班】学员用NVC搞定护患关系难题，请参考：
如果看了上面的文字，您也对基于非暴力沟通的企业课程，或对【同理心双认证班】感兴趣，想要了解更多信息，欢迎联系负责人龚文强老师详询~
龚文强老师：
微信GWQ333333/手机13920370364
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