管理，在于解决人的问题

管理，在于解决人的问题

管理学领域的女先知：芙丽特（Mary Parker Follett）

提出过一个经典场景：

在图书馆的阅览室里，有人会嫌屋子闷，要开窗；有人会嫌屋子冷，要关窗。为了开关窗的事，就有冲突会发生。

遇到这种问题，可以从技术上解决，比如把窗户锁死或者在窗户上的某个地方开个口，让窗没办法关上。至于里面的人，其实不重要。

这就是传统的管理模式——定一个标准，要求人来适应。

一定意义上而言，这种模式是有效的，久而久之就能确定图书馆阅览室的氛围。但这注定是呆板僵化的，因为没有考虑人的因素，也没有考虑如何构建和谐的氛围，如何协调各方需求而达成共识，只是一个应对的命令而已。

那么，什么才是管理呢？

芙丽特认为：管理是能够找到一种方法，让看似矛盾的事情和谐相处，也就是找到一种路径和方法，让相互对立的因素和观念相安无事并且达到目的。

以刚才图书馆阅览室为例，根本上是要提供一个能让人安静舒适看书的地方，是否开窗对“安静舒适看书”的影响有多大？这得考虑到季节、天气、外部的环境怎么样？来的人又有什么偏好？大致相同的季节、天气、外部环境相同情况下有多少人是愿意开窗，多少人是愿意关窗的？

诸如此类的问题很多，却很值得推究。

在了解了这些问题，知道大致的比例以后，可不可以把阅览室按照这个比例分成开窗阅览室和关窗阅览室呢？可不可以确定一个公认的标准，即在什么情况下一定要关窗、什么情况下一定要开窗呢？

要解决人的问题，一定是动态的，也大致有规律可循。当然，还是需要相应的标准和方向来进行引导——比如阅览室“安静舒适看书”的要求。

这就是管理，管理根本上还是一种实践智慧，能抽象，可还原，既指导，也规范——这都是针对一个个活生生的人和具体问题总结而来的。

20190107