这篇文章给我的感受：用足够强大的内心去应对来自外界的指责。第一就是要让自己做的足够好；第二就是要修炼自己的内心，学会包容别人；第三就是当自己做的足够好时，即使面对指责，也可以不卑不亢，从容面对。
A1:
不久之前馆里发生了一件事。那一周没有安排课程，在会员群里发了@所有人的通知，并且跟家长逐一进行了私聊通知，可是事情就是这么巧，有一位比较计较的家长由于种种原因没有收到信息，恰巧工作人员忘记了再次沟通。最后的结果就是：那位家长来了，大发雷霆，说没有通知她不上课。而且是在馆内刚好有几十位家长同时在场的情况下。有很多家长出来说：“老师已经在群内通知了好多遍，是你自己没看到。”也有家长说：“我们都知道啊，怎么你不知道？”等等。
不过好在后来危机顺利化解。
这件事的反思：
一、家长这么愤怒，原因有三个：
1、 害的她白跑一趟，浪费了时间
2、 觉得自己没有被重视
3、 觉得阅读馆不专业（管理混乱，不上课也不通知）
二、家长的责任：
1、关于法定节假日不安排课程的事情，已经告知过好多次，家长没记住。
2、家长不关注群消息，导致错过重要信息。
三：阅读馆的责任：
无论是什么原因，没有确定家长收到通知，阅读馆的责任较大。
A2：
在处理危机的时候，搞清楚了原因所在，和家长沟通就要注意技巧：
第一步：先承认自己的错误，对给她造成的麻烦，表示理解和歉意；
第二步：再次告知家长，节假日不安排课程，并确定她这次大脑真的接收到信息；
第三步：告知家长一定要关注群消息。
通过这件事情，再一次让我感受到第二次作业的知识点：细节的重要性。 “魔鬼在细节中”，一个看似小小的细节被忽略，可能会造成很大的影响。这次的事情虽然成功解决，但是给家长造成的在心理上对我们的负面感觉却需要我们用更长的时间去改变。工作做细，才是长久发展的根本啊！
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