1、倾听中的习惯性误区

我的一位朋友向我吐槽他的下属：名牌大学的硕士毕业生，一件工作已经清晰地说过两次了，做的时候还是不清楚，真是无语。

我给他的建议是：你只说一遍，让她复述两遍，这样你多省力气啊。

在上面这个案例中，有几个要点，都与倾听有关：

第一，表达得清晰与否，最有发言权的不是说者自己，而是听众；

第二，多数人都会觉得自己说得很清楚，就是对方听不明白；

第三，对方是否听清楚了，我们一般没有耐心做一次听众，进行信息的双向检测；

接下来，我们一起来梳理一下，最适合倾听的6种情况。

2、最适合倾听的6种情况

1、从事新工作时

这里讲的新工作，不仅包括刚刚参加工作的职场新人，也包括刚刚跳槽到新公司的空降兵，还包括在原公司没有动，但是接手了新的工作任务或调整了新的工作岗位。我们把这些情况中的人统称为“新人”吧。

一般来说，“新官上任三把火”，新人容易犯的第一个错误就是：急于展现自己。这时的新人有一种见到谁都想聊一会的冲动：见到下属要指明一下；见到同事要表明一下；见到领导要证明一下。

其实，在这种情况下，倾听可能才是最明智的举动。此时，更好的做法应该是：向对方提出问题，然后倾听对方的回答。这样的倾听有以下的好处：

好处一：更容易被新团队接纳

有一个故事，是这样讲的：主人公的父亲是出了名的固执且不易接近，一天主人公的朋友来访，无意中进了他父亲的书房，结果一个小时后，主人公惊奇地发现，这位朋友竟然是被父亲面带微笑送出书房的，这是从来没有过的事！事后他问起他的朋友：你是怎么做到的，我爸那是出了名的不好相片啊！这位朋友一脸蒙圈地回答：没有感觉到啊，我就是问了一些关于你父亲的问题，他很愿意回答啊，感觉很好相处的啊！

人们对于一位愿意听自己表达的人，通常都会比较有好感。

所以，作为新人，愿意倾听，会让你更容易被新团队接纳。

好处二：更迅速掌握团队情况

在明星们举办演唱会时，通常他们都是处于聚光灯下的，这时是他们看观众更清楚，还是观众看明星更清楚呢？当然是处于灯光外的观众们。对于新人来说也是如此，倾听就是让你处于一个观众的位置上，让团队里所有的情况都处于聚光灯下，这样更有利于你迅速地掌握团队的各方面的情况。

好处三：更明确自己的团队地位

如果你只是这个团队中的一员，那么倾听会让你对团队中的每个人都会有更明确的认识，每个人的优势和劣势是什么，每个人在团队中的角色是什么样的，团队的文化是怎样的，甚至团队内的“语法”是怎样的，你都会有更清楚地认知，这时，你对于自己在团队中所处的位置，以及可扮演的角色也会有更明确的认知，这些有利于你更好地与其它成员合作。

2、当领导时

领导者未必是说得最多的，但一定是愿意听他的话的人最多的。此时，倾听就是成了领导者的核心技能之一。

领导者要学会一种角色的转变，当领导者之前，对于开放性的问题，你要习惯先说，提供你的信息、方案给你的领导，以有利于他进行决策；当领导者后，你要习惯于后说，让团队内的所有下属在你的面前都有机会并且愿意进行表达。

好处一：激励下属

当下属表达时，你给予一定的动作或表情反应，让下属知道你在乎他们的想法。你也许不赞成他们的想法 ，但是让他们知道你愿意听他们的观点，这本身就是一种激励，最重要的是，这样的激励一分钱不用花。

好处二：了解更多情况

领导者的决策是依赖于明确和充足的信息收集基础的。倾听让领导者了解到更多的信息，掌握更多的情况，进行决策的数据和信息基多础更加充分。

好处三：更多地了解下属

下属的能力状况和动力水平，这两个衡量与判断下属的两个重要方面，都可以在与下属的沟通中获得更多了解。这些信息，可以使领导者在安排工作，辅导下属之前，就从团队的整体人力资源情况出发，思考每项工作和每个人的工作安排，以提升整个团队的绩效产出。

好处四：更准确地决策，增强自己的影响力

领导者的核心职责之一就是决策，这也是领导者每天做得最多的事情。准确决策，准确判断，需要大量的翔实的，来自于倾听下属时获取的信息。准确的决策，可以提升领导者的自信心和在团队中的威望，让整个团队更加凝聚在领导者本身周围。

此时的经典句式是：

我想听听你的想法……

哦，原来你是这个意思……

好的，我明白你的观点了……

我有另外一个想法，但至少我现在明白你之前为什么那样想了……

3、说明自己的观点时

公司内的会议一般有以下几种模式：布置工作模式，上面讲，下面记；研讨工作模式，大家说，没人记；分析问题模式，别人错，自己对；总结工作模式，多数好，少数差。除了第一种和第四种，别外两种需要大家一起发言的会议，最后往往转变成一种模式：辩论比赛模式。

这时，很少人有人意识到：观点是为了解决问题，而不是为了获得胜利。

我们提出自己的观点时，要想减少他人的抵触情绪，最好的办法就是自己先减少抵触情绪。倾听有助于你提出更全面的建议。认真听听同事的意见和想法，了解他们的目标和顾虑，然后再提出自己的想法，这时你的想法会更有包容性、全面性，也更容易让他人接受。

要想说得有道理，首先要听得够全面。

4、夹在两派之间时

当你处于公司内两派意见的夹缝中时，你会面临一种两难情境：偏袒任何一方都是错误的；但不明确表态支持哪一方又无助于问题的解决。此时，最好的办法就是一个开放的倾听者，这样你最后的表态至少让所有人，尤其是有权进行决策的领导者意识到，你愿意听取大家的意见，处事公正，而且是为了问题解决。

毕竟，所有的派系中，最关心问题解决的就是你的老板，也许他就是一个人，但却是最大的派系。

5、同事很难相处时

一般来说，你觉得谁难于相处，你就听不进谁的意见。

同时，你听不进谁的意见，谁对你的行为就会更让你感觉过份。

于是，恶性循环，你感觉难相处的人越来越难相处。

可以确定的是，如果你的公司里有一位难于相处的同事，那么他就是公司里第二难受的人，因为第一难受的是人就是你。各种报怨、指责、愤恨、厌恶会充满你的工作。所以，调整与同事的关系，并不是对自己苛刻的自我要求，反倒是对自己积极的自我解救。

怎么做呢？

其实，仅仅放空心态，倾听他到底在说什么本身，就已经可以促进交流了。你未必同意他的说法，但倾听他的说法本身，就已经让他感受到你们之间的紧张氛围的减少。而且，你自己会被施加一种自我暗示：这个人可能也会说出有道理的话。此时，达成彼此谅解和共识的可能性也提升了。

6、希望展现自信时

你可能会觉得，侃侃而谈，口若悬河的人是最自信的；其实，自信不是说个没完，而是能够有力量尊重别人的想法。

不怕别人不知道自己知道，而愿意倾听他们，这才是自信；

怕别人不知道自己知道，不停地表达说明，就已经是不自信了；

所以，提出问题，然后倾听，此时你就已经展现出了强者的自信形象。

3、如何做到倾听

关于沟通的课程中，如何有效倾听的技巧很多，但是，如果内心没有倾听的意愿和认知，所有你展现出来的倾听的体态反馈、语言反馈最后都只是流于“套路”。

所以，如果你真想训练自己做到有效倾听，那么，先从以下几条建议开始吧：

1、承认倾听的重要性

人格心理学中，关于自我的分析和研究都指出，人的一生都渴望别人的认可、关注。只要你认真倾听，就已经满足了对方的渴望别人认可的心理需求，这时的你已经与对方建立了联系。这种联系很奇妙，看似是平淡无奇的，却是另对方印象深刻的。

不信？你现在马上回想一下，能不能想起以下的这些场景：

某人对你说，你的哪个观点他很认同；

某次聚会发言后，完全不熟悉的一个人突然叫出你的名字；

某次会议上，其它同事发言时引用了你的观点；

这些，都是你对于那些倾听你的人特别关注的情况体现。

2、意识到“假倾听”会被人看穿

你去和你的老板谈你的工作设想时，无论老板刻意表现与否，你都能感觉到他对你说的话是否真的感兴趣。看出你是否认真倾听还是假装倾听，这是人类的一项基本社会生活技能。

同样的道理，你的沟通对象也能清楚地感觉到你是认真倾听，还是在假装倾听。

3、克制自己冲动

这里试试谈的克制冲动，是指你在听他人的意见和观点时，你可能会出现的冲动情况：

一是一边听对方说，一边寻找接话或插话的时机；

二是一边听对方说，一边思考对方哪句话说得不对，准备反驳反击；

三是一边听对方说，一边分析哪句话不是事实，准备解释的材料和证据；

如果你在与人沟通时，出现过以上这些情况，那么你可能就需要控制自己沟通中的这种冲动了。这些冲动一旦表现为实际的行为，那么，你表现出来的所有的倾听的样子，在对方眼里就真的只是一个样子而已了。